订单交易完成，买家没有收到货，如何申请退款

我是供应商的，买家个人原因拒收了包裹，现我们已收到退件，买家要求退款，但买家无法申请售后怎么给买家退款呢？是直接线下给买家退吗（如退到买家的支付宝或者银行卡之类），那如果到时是线下给买家退了款，买家却又说没有退，你们又如何核实呢？

您好，您可提供下订单号，这边帮您转接给维权的工作人员协助处理呢，退款是原路返回的哦～

有赞-娜娜酱 发表于 2016-5-15 17:37
您好，您可提供下订单号，这边帮您转接给维权的工作人员协助处理呢，退款是原路返回的哦～ ...

订单号是E20160417123436190613779，这个件还是不懂怎么处理，毕竟现在这个订单已经是交易完成了，也就是说供应商和分销商不是应该也分别收到了款项吗，那现在究竟怎样才能退呢?

您好，已帮您提交维权工作人员处理，会在2个工作日内分配，如处理中存在问题我们会联系您，请您关注，感谢您的支持。

您好，已电话联系您，说明情况，我们后台会直接操作退款，并且提醒分销商和买家，您不要再做其他退款操作，防止不必要的损失，感谢您的支持！

您好，该交易已操作退款，您可通过资产-交易记录中查看，感谢您的支持！