PC端有赞多客服消息推迟

您好，昨天客服遇到这样一个情况，客户早上10多发的消息，客服到晚上才看到，这种情况要如何处理，别人有遇到这种情况的吗？我们的客服是PC端和移动端的有赞多客服都开着的！

您好，请您提供下客户发送消息时间以及您接收消息时间的截图，我们核实下。

这个截图也发不上来呀，要如何处理呀？

客服看到的时间

您好，感谢您反馈的信息，已经在核实原因了哦，有结果回复您哦～

您好，我们反复测试及检测，多客服消息没有延迟的问题呢。麻烦确认一下，是客户当时咨询没有分配给客服呢，还是什么情况呢？或者您自己用户小号发送消息，测试看看？