多客服如何分配

五个客服都同时在线，但随机分配的有的客服是20几个，有的客服是1个。因相关接待客服是有绩效奖励，是否有好的解决方式？

有没有人来回复下！！急

您好，待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我只接待咨询中的客户”或“我不接待客户”时，都不会分配新的客户，需要切换到在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。
暂时没有更好的解决办法，目前数量差异的情况大吗？