买家拒收包裹，现在要求申请退款，订单已交易完成却无法退款

您好，麻烦您提供一下订单编号

有赞-禾北 发表于 2016-5-10 11:28
您好，麻烦您提供一下订单编号

E20160417123436190613779

您好，您的维权问题已提交维权工作人员，此问题将在2个工作日内分配专人处理，请您关注，感谢您的支持。

您好，查看到您就是分销商，该交易我们去联系供货商处理退款，让供货商主动联系您，退回供货价，因为供货商是正常发货，买家拒收了商品，所以如果物流退回产生费用需要买家承担，再供货商未将供货价退给您之前，建议您不要私下退款给买家，防止造成不必要的损失，如果供货商未配合处理，我们将操作整笔交易退款，同时扣除这笔交易利润部分，同时提醒您，在维权处理期间，不要提现，不然无法处理退款，感谢您的支持！

有赞-猛子 发表于 2016-5-11 10:20
您好，查看到您就是分销商，该交易我们去联系供货商处理退款，让供货商主动联系您，退回供货价，因为供货商 ...

你们这边可否直接给买家申请退款的，到时扣除13元运费就可以的了，之前跟买家说过如果要拒收到时是需要扣除运费的

罗丽青 发表于 2016/5/11 下午3:50:36 你们这边可否直接给买家申请退款的，到时扣除13元运费就可以的了，之前跟买家说过如果要拒收到时是需要扣除运费的

您好，因为已经和供货商说了，让他来主动联系您哦，如果供货商不配合处理，我们会操作处理退款，运费13元扣除后也是供货商所得，交易退款您不会产生利润。

有赞-猛子 发表于 2016-5-11 15:50
您好，因为已经和供货商说了，让他来主动联系您哦，如果供货商不配合处理，我们会操作处理退款，运费13元扣 ...

1、已经和供货商说了？你们是直接发短信通知供货商还是怎样通知他们的？
2、如果要给买家退款的话到时是只能在线下给买家退款吗（例如给他转支付宝或银行卡之类的）

罗丽青 发表于 2016/5/11 下午7:09:11
2、如果要给买家退款的话到时是只能在线下给买家退款吗（例如给他转支付宝或银行卡之类的）

您好，我们已短信的方式提醒供货商配合处理，供货商联系您之后，也是通过线下的方式退回供货价，如果供货商未配合处理，我们会线上操作，直接将整笔订单操作退款。

如果线下给买家退了款的话，你们怎么核实是否有退，还是到时会电联问买家？或者是要求供货商发邮件给你们有赞那边

罗丽青 发表于 2016/5/12 下午3:23:29 如果线下给买家退了款的话，你们怎么核实是否有退，还是到时会电联问买家？或者是要求供货商发邮件给你们有赞那边

您好，目前供货商未反馈已处理维权哦，我们已线上操作退款了，请查看，感谢您的支持！