买家积分无缘无故减少了。

有买家反馈，积分变少了，但是查不出来是怎么会变少的。目前我卖家这边没有做积分商城使用。求指点。

您好，在有赞电脑版后台—客户—基本信息筛选—点开粉丝详情，再点击积分数值，可以查到积分变化记录。如果您仍然查询不到，麻烦提供店铺名称、粉丝呢称、少了多少积分，方便我们核实呢～

有赞-云栖 发表于 2016-5-9 10:38
您好，在有赞电脑版后台—客户—基本信息筛选—点开粉丝详情，再点击积分数值，可以查到积分变化记录。如果 ...

店铺名称 “天天来快捷网购”     粉丝昵称“小玉”         少了大概有20多的积分，由于查询不出来我补还了50积分。

您好，抱歉让您久等了，经核实用户是订单产生退款之后，系统自动扣除了赠送的积分呢～

哦，有个问题是，他们下单没有填地址和电话也能支付成功，但是我这边不能发货，就变成了礼品单。所以只能用退货的方式来处理，但是货送到了的，这个钱会被退回去吗？望处理一下类似情况，已经不是一次两次了。

您好，送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭。

您目前有已发货未领取的送礼订单吗？