为什么多客服系统，高级管理员就可以收到消息，普通管理员就收不

用户点击“联系卖家”发过来的消息，高级管理员就可以收到，普通管理员就收不到？怎么回事？是设置的原因吗？

您好，当粉丝发消息之后，并不是所有的管理员都会收到的，系统会分配给当时较空闲的管理员的。

好像不是这样，我把其他管理员账号全部退出登录，连手机版的有赞商家版都删掉，只保留一个普通管理员登录多客服，客户点击“联系卖家”时，还是收不到消息，设置中的所有提示都是打开的

潮市场 发表于 2016/5/9 上午9:19:33 好像不是这样，我把其他管理员账号全部退出登录，连手机版的有赞商家版都删掉，只保留一个普通管理员登录多客服，客户点击“联系卖家”时，还是收不到消息，设置中的所有提示都是打开的

其他管理员账号退出登录时，状态是在线还是离线呢？

状态都是离线的

刚刚才收到，9点05分发的，9点20分才收到

有赞-行雷 发表于 2016-5-9 09:19
其他管理员账号退出登录时，状态是在线还是离线呢？

普通管理员要隔15分钟才能收到，这样可不好啊，高级管理员可以马上收到
请问其他人也有这个问题吗？

您好，感谢您提供的信息，收到消息的高级管理员账号后四位麻烦提供一下呢？页面截图也麻烦提供哦，方便我们定位问题呢，辛苦亲啦～

我们测试了几个，发现一个问题，就是不管是高级管理员还是普通管理员，如果这个客户之前有接入过的，可以马上收到消息，如果这个客户之前没有接入过的，或者被我们删除接入记录的，要等10~15分钟才能收到。
其他店铺有反映这个问题吗？

您好，暂时没有遇到同类问题，用户咨询系统随机分配。如果在一定时间内没有回复用户的消息，新粉丝5分钟，老粉丝10分钟，粉丝重新进行分配滴。如果您的其它管理员不接待用户，请在商家版APP选择不接待用户，桌面版选择离线再试一下呢～

之前没有这个问题，是不是跟绑定了公众号服务号有关。我能解绑服务号吗？会带来什么问题吗？