客户送礼订单，子订单已点击发货，为什么状态还是等待发货？？？

请尽快回复，谢谢！

您好，该笔订单有3件商品，需要产生3个子订单并全部发货，订单状态才会改变哦，建议您可联系买家尽快领取剩余的两份礼品～

有赞-啊擦 发表于 2016-5-6 09:14
您好，该笔订单有3件商品，需要产生3个子订单并全部发货，订单状态才会改变哦，建议您可联系买家尽快领取剩 ...

这个我们已经和客户确认了，客户送礼是送给一个人的，可能操作的时候出了问题，现在客户退货也没法退，也不知道该如何操作，能不能你们这边帮忙处理下呢？

请问您这边是已经将3份货物全部都发给同一个客户了吗？如果已经发送了，让买家再领取两份即可哦～买家操作路径：1.关注“有赞”公众号－我的－管理我的订单－找到该笔订单－分享领取～  2.下载“有赞”买家版－登陆账号之后查看您的订单－分享领取～

有赞-娜娜酱 发表于 2016-5-6 12:02
请问您这边是已经将3份货物全部都发给同一个客户了吗？如果已经发送了，让买家再领取两份即可哦～买家操作 ...

这个是不是太麻烦了啊？用户都已经无语了，现在这个处理完了，我们就关闭送礼这个应用！简直把人都搞疯了！你现在告诉我这个订单到底是分了几个子订单？我目前只看到一个子订单，也没有显示这个子订单是几件货，真不知道你们的系统是怎么搞的

这笔订单的数量为3，也就是需要领取3份，3个子订单呢，这个的确是送礼订单的功能哦，送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次呢～

有赞-娜娜酱 发表于 2016-5-6 15:31
这笔订单的数量为3，也就是需要领取3份，3个子订单呢，这个的确是送礼订单的功能哦，送礼订单需要买家将链 ...

你们告诉我这个订单3个子订单收货人是不是同一个？如果是为什么要弄3个子订单？如果不是，那我现在应该怎么办？客户这边根本不会操作好吗？如果是我只发货了其中一个子订单，15天以后会怎样？

送礼订单需要买家将链接分享之后，由领取人领取并填写收货地址，您的后台才会出现发货按钮，送礼订单有效期为15天，超过时间无法领取，并且商品数量为多少份，就需要领取多少次，如果您的店铺不适合送礼功能，建议您进行关闭：进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭，为了减少用户的资损，有赞协助您处理一次送礼订单哦，请亲按照以下格式发送邮件哦：
请提供需要处理的订单编号，用户联系方法以及您的发货物流公司和物流单号整理成表格。
发送到service@qima-inc.com   
我们协助处理时间为5-7个工作日，因为要统一批量操作，后期关注一下订单情况哦

邮件标题：送礼订单处理
邮件内容：
1、店铺名：
2、问题描述：
3、社区帖子链接：
4、整理好的需帮助处理的订单表格，以及凭证（比如：联系买家的聊天记录等）。

提醒：我们只处理这一次，如后续再发生未填写收货地址就发货的，不再处理。请商家在开通送礼功能前务必了解规则。如果产品不太适合这个功能不建议开启