9.9包邮活动产品买家收货后要求退款不退货

9.9包邮活动产品买家收货后，觉得产品没有达到预期，要求退款不退货，并且申请客服介入，作为商家我们怎么处理比较好？我们目前的处理是买家承担发回运费、我们承担发出去的运费，在这个前提下退回产品我们给买家退款！希望给出建议！

您好，按照您自己可以处理的售后方式告知买家即可，如果买家申请到您无法接受的维权内容，您可以拒绝协议的哦～告知清楚您这边可以达到的就好了哦～

我们担心的是有赞会不会一边倒的支持买家，如果是这样的话我们还不如退掉了事，省的大家麻烦，到头来搞个扣分处罚的不值得！

您好，有赞会按照事件情况来判断，也不会纵容买家提出的无理要求，您可以先和买家沟通如果无法讲通的，拒绝协议就可以哦～