用户购买了订单后自动就收到了退款

用户购买了我们的剧场类活动，这个活动我们是不退款的，而且我们也根本没有操作过这个订单的退款，但是用户却自动收到了退款信息。已经核查过订单状态，显示可以核销，可以正常使用，且后台没有显示退款的状态。

您好，目前核查到截图退款的这个并不是您当前提供的这个订单的退款，您可以在图2中，点击订单信息订单编号后面的更多，查看到外部订单编号和截图中的交易单号核对，并不一致喔。这个很有可能是其他订单的，让买家进入微信钱包－交易记录（右上角）－找到这个退款的订单点击详情进入，查看商户单号提供给到我，帮亲进一步核查具体是哪个订单喔～