0元基础-了解本质...

　导读：用户就像鱼，好的产品就像水。要养鱼，先养水。而这个水是海水还是淡水，还得看鱼的需要。

　　我总是在说“要做好的产品”，不断有人在问我：究竟什么是好的产品?怎么做好的产品?在这里，有一个衡量标准，就是让用户离不开你。

　　“离不开”不是“卸不掉”，不是“找不着”，而是产生一种“没你不行，不会轻易被替代”的依赖感，就是所谓的“用户粘性”。而带来这种依赖感的，就是好的用户体验。

　　要有好的用户体验，先要找到用户的“点”

　　用户就像鱼，好的产品就像水。要养鱼，先养水。而这个水是海水还是淡水，还得看鱼的需要。

　　

　　　　怎样才能找到用户的需要?一线的客服、营养的产品，才是创新的动力。只有不断地接触用户，不放过每一个小抱怨，才能真正找到“真正的点”。企业最容易犯的错误，就是“轻视用户的困扰”，一撇嘴说，这就一小破事儿。对企业来说是小破事儿，但对用户来说，就是天大的事儿。这种所谓“破事儿”不解决，积累多了，就形成了企业自以为是、蔑视用户的产品，用户一边用一边骂，一边期盼替代品。

　　在寻找用户的“点”的时候，我们以一个专业人士的思维方式，把自己当成一个小白用户。否则，你永远不知道用户真正需要什么。

　　找到用户的需要，下一步就要把这个点做到极致，给他好的体验。如果这个体验能够从微观入手，超出预期，很容易就能做出好的东西。

　　如果你够细心，就会看到好，若能改善，就是一个竞争机会。如果加以改善，那就能获得口碑。互联网时代，如果产品真的很好，口碑就会飞快传播，市场格局会加速从量变到质变。这就是为什么，今天大家都离不开网络。用户想到的，你帮他做到。甚至，用户没有想到的，你也帮他想到了，按这个思路走下去，总有一天，用户会离不开你的产品。

　　　　

   好的体验，需要处处留心

　　很多人觉得，在公司工作的时候，在开产品讨论会的时候，才叫“改善用户体验”，下了班或者其他时候，这事跟我没关系了。这种人很难做出优秀的产品。产品体验无处不在，任何事情都是产品体验。

　　在日常生活中，这种体验无处不在，如果你能够处处留心，把自己当成一个抱怨的用户，之后再上升一个层次：在有抱怨的地方，多想想如何去改善用户体验。

　　为什么鼓励大家在日常生活中，在不熟悉的领域认真发掘，就会发现“处处留心皆体验”。这是发现用户感受，培养用户心理的一个非常好的机会。