客户不能退款的

客户要退款，但是需要联系客服什么的，不能直接在线申请的，是哪里问题？有没有快速的解决方法？

您好，上门自提的订单是可以买家发起维权呢，如果粉丝无法操作的话，您可尝试直接在有赞后台主动退款，进入有赞pc后台－订单－查看详情－鼠标移动到小计金额－就可主动退款～买家线上发起退款路径：1.关注“有赞”公众号－我的－管理我的订单－找到该笔订单－申请退款～  2.下载“有赞”买家版－登陆账号之后查看您的订单－申请退款～