有赞客服操作问题

请问我用有赞多客服功能，设置了几个客服人员，那如果用户咨询后你们怎么分配客户，我们都是下载了有赞多客服桌面版的，同时同步提示手机端的，我们也测试了怎么会用户咨询同时收到信息，那具体你们系统怎么分配，请给我详细说明谢谢？

PS，有赞多客服我是直接对接到自己的微信公众号。现在不了解客服操作的整个流程，包括是否可以选择自动接入的用户。或者说接入中的学校，别的客服会看到吗？

目前我下载的多客服桌面版界面，跟帖子上之前说的新版的操作界面有些不一样？能解释下各个功能吗？例如：自动接入50人是指？接待中的用户是指？（是否只有接待成功中的客服人员才能看到跟该用户聊天记录，其他客服人员收不到？）

另外，现在的接待机制具体是怎样？（假如我们已经对接了自己的微信公众号，用户在公众号发送消息，然后您们系统分配的客户是怎么分配给我们的客服人员？）


我们目前出现的情况是：有两个客服人员同时在线，假如用户发送消息了，我们都同时收到这个用户发来的消息。那这种情况我们都很容易混乱哪些客户哪位客服接待，否则还要一个个点进去看聊天记录，很浪费时间。那您们这边能否把接待过来的用户，系统只有分配给到一个客服人员沟通，而另外客户看不到这个用户的任何消息记录？



另外，有时候用户发送消息，我这边设置了一个客服人员忙碌状态，另外一个客服人员在线状态，但是用户发送消息过来后，忙碌状态的客服人员收到消息记录，而在线的收到该用户消息是延迟的，请问是什么原因？


能给个现在有赞多客服（新版）具体的操作流程解释吗？系统分配规则现在是怎样的？谢谢！

您好，接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我只接待咨询中的客户”或“我不接待客户”时，都不会分配新的客户，需要切换到在线才会刷新，同时自动分配是随机分配的，如果有多个管理员并且在线，那么新客户就是随机分配的，一个管理员不一定会接到所有新客户的咨询的。如果在一定时间内没有回复用户的消息，新粉丝5分钟，老粉丝10分钟，粉丝就会随机分配给其它客服。如果接待已达上限，粉丝就会到待接待列表中，等待接入～

有赞-云栖 发表于 2016-4-29 15:31
您好，接待客户时需要切换到“我接受新客户的咨询”，就是在线状态，新的客户才会被分配进来。如果您选“我 ...

您好，但是我这边为什么客服设置了在线状态，另外一个客服设置了忙碌状态，消息反而忙碌状态的客服会接收到新的消息，而在线状态的客服还未收到消息呢？另外，如果客服接待中的粉丝，其他客服会看到吗？他们也可以跟看到我跟粉丝的交谈记录吗？

您好，感谢您的反馈，为了更好解决您提出的问题，麻烦提供页面截图、管理员账号（手机号后四位），我们检查一下原因呢～客服账号下接待中的粉丝，登陆自己的账号时可以看到，交谈记录通过以下3个方式，可以查看的。
*在桌面版—所有客户—历史接待中查看，或搜索客户呢称来查看记录。您、其它客服与客户的聊天记录，都可以看到滴。
*APP端点搜索框，分类型来查找客户或搜索客户呢称，打开客户信息后，请点发消息，即可看到您、其它客服与客户的聊天记录。但目前APP端、桌面版只能查看近30天内有过沟通的消息，电脑端在实时消息中可以看到近30天的微信公众号的消息记录哦。
*有赞电脑版后台—微信—微信实时消息。可以查看到用户通过公众号发起沟通的聊天记录哦。