如何给用户退款？

我现在主要有两个疑惑：
1、有赞商城里必须是买家主动发起退款申请了，后台才能退款吗？如果不是，在买家没有任何退款要求或申请的情况下，商家可以主动发起退款吗，在后台怎么操作，我找不到地方啊？
2、支付时，有赞后台可以给单独某个用户改价，再让其完成支付吗，如果有怎么操作的？
3、有赞商城如何接入客服系统，因为我们需要实时获取用户订单信息，而周末又没有客服值班，所以很多时候会导致发货延时，用户体验很不好，所以我想知道有赞可以和微信一样接入客服系统吗，并且这个客服系统可以落地到手机端，让我们可以实时观测到用户的订购状态？

新手，很多地方不懂，还望大家耐心指教！谢谢亲爱的们！！

您好，首先我们有赞商城有两种微信支付，如果是用的“微信支付代销”，这个点开订单的详情直接退款（退款数自己设置，默认的是微信支付代销）如果是用的是“微信支付自有”，这个需要在你申请的微信支付的商户平台去手动退款
支付时可以改价的在待付款中点击查看详情可以修改价格的
有赞是有客服系统的也有手机端，在进入商城的第一个页面左边会有客户端的下载了（多客服的系统需要你绑定有赞商城还有需要你的账号是认证的账号的）

您好，感谢拍档，1.除分销订单外其他可以发起主动退款；在订单详情页面点击金额会显示。2.在买家未支付状态可以进行修改价格，电脑端操作路径：商品列表，价格下面有一个“修改价格”。3.有赞有多客服系统哦～认证公众号使用可以通过商公众号对接到多客服；未认证公众号可以开启“联系卖家”在app端查看聊天记录。多客服请看：https://bbs.youzan.com/forum.php ... amp;extra=page%3D16

云海微登 发表于 2016-4-25 12:09
您好，首先我们有赞商城有两种微信支付，如果是用的“微信支付代销”，这个点开订单的详情直接退款（退款数 ...

谢谢您啦~~

有赞-蕴蕴 发表于 2016-4-25 15:21
您好，感谢拍档，1.除分销订单外其他可以发起主动退款；在订单详情页面点击金额会显示。2.在买家未支付状态 ...

谢谢啦~~

不客气，后续遇到问题可以再次反馈，感谢您对有赞的支持～