如何投诉用户

有赞工作人员你好，（辽宁省 沈阳市 沈河区 惠工街10号卓越大厦17层, 崔旭, 13694199966）这个用户分别4天在我家买了4条毛巾。
我们发了4个快递给用户。现在用户申请只退款不退货。我方已经拒绝了用户。并要求用户申请退货退款。
但是此用户是无理由退款，所以我方不想承担发货费用，并且与客户电话沟通。沟通结果是：我方要求用户承担发货费用（4次快递费，总共40元）。用户让我们发誓潮牌毛巾是正品。但是不明白的是，这个毛巾就是家里用的，什么叫正品什么不叫正品。我们买手同事在5月中旬才会出国，因为每次回国的时候，由于过海关的原因，所以购买的小票全部都上交给海关了。现在她让我发誓。我就不明白这个家里用的毛巾什么叫正品什么叫仿品？难道买手买回来的就是假的吗？


我想问一下如果用户投诉我们，那么发货费用是我们一并承单吗？

您好，若用户申请客服介入处理，相关的维权人员会进行核实处理的。您可以提供下订单编号，这边为您转接处理～

E20160414164356005454572
E20160413124333005478405
E20160412082620000390292
E20160411105132000338829
这四个订单

买家        2016-04-24 21:42:51
已申请有赞客满介入;
申请理由：        商品收到属三无产品，品牌、质量无处体现，售后客服同意退货，但需买家支付发货运费，这个要求不合理，如果是买家以不喜欢为理由退货，运费自然应该承担，但这是商品本身问题，店铺描述很好，潮牌毛巾，也不知道就叫潮牌还是对毛巾图案的一种称谓，如果店铺可以证明毛巾是正品，海外采购，则不退货，否则，要求全额退款。

买家申请了你们有赞介入，而商家也不想承担发出去快递运费，虽然是无理由退货，但是发出去的运费就是商家自己陪40元钱吗？

好的，为您转接维权客服进行处理，请您耐心等待回复噢～