多人拼团订单问题！

多人拼团订单，这个活动15号开始的。现在已经结束。活动都已经删除了，但是这个订单还是显示：“待成团”状态。现在顾客很急，因为待成团我们商家也不可以主动退款，顾客也只能等成团才能申请，但是活动已经结束了。麻烦有赞工作人员帮忙处理一下，把这笔订单给顾客退款！

亲，您的问题已经帮您提交给技术大人查看了哦，有反馈消息会第一时间通知亲的，请亲耐心等待哦～

您好，已经处理了哦～

有赞-188 发表于 2016-4-23 19:20
您好，已经处理了哦～

收到   谢谢您   辛苦了！  但是我想请问一下  这个问题是什么原因引起的？因为毕竟我们已经购买了这个拼团功能，以后肯定还会经常使用，如果在出现这种情况我们也好跟顾客解释！如果方便，请您帮我解惑，谢谢了！

您好，这个问题是一个非常规性问题，出现的几率比较小，可能是系统无法及时收取订单对应信息导致的，这个情况出现概率低，如果出现亲可以在论坛中进行反馈，技术GG也是在定位问题希望能尽量修复避免这样的问题重复发生的呢～