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运营杂谈»第314期:目瞪口呆┃800万粉丝的操盘手这样玩销售

第314期:目瞪口呆┃800万粉丝的操盘手这样玩销售

有赞•一发 2016-04-23 7137 浏览 16 评论 | [显示全部楼层] [打印]    

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剖析实战案例,玩转微电商
有赞小报—今夜碎碎念


对商家而言,任何一个技巧优化后,都可能增加真金白银!
如果你每次做了活动,看着待付款订单,有种肉疼的感觉!请立即、立刻、马上向赞先厂花学习,教你通杀催付款!

目瞪口呆┃800万粉丝的操盘手这样玩销售
本文作者:赞先厂花
作者微信:看完扫人家的码
文章来源:投稿

中粮健康生活是赞先科技独立策划执行的一个运营案例。从去年8月至今,中粮健康生活公众号粉丝累计突破800万。销售额也从开店时每个月几千元到如今的轻松月销百万。

打造一个优秀案例,需要非常多的运营策略和落地推广的细节。今天作为赞先科技运营水平最普通的我,跟大家分享其中一个有效提高待付款订单成交的小技巧。

在订单—数据统计中,有两个金额参数:下单金额和付款金额。然而几乎所有店铺的实际付款金额都比下单金额低。每天看着这么多的待付款订单,特别是在做活动的时候,那种肉疼的感觉,嘤嘤嘤


客户下单却不付款的因素非常多,主要因素我们归纳了一下:
  • 购物冲动,出于好奇下单
  • 没有微信上支付的经历,觉得不稳妥
  • 微信支付余额不足,或觉得价格贵了
  • 在下单过程中有其他事情打断交易流程
  • 支付网络环境差

针对以上的几个未付款原因,我们研究并制定了一套如何促成客户下单后付款的方法。我们就是用这套方法在过去2个月时间成功挽回10000+订单的销售损失,接下去就由我跟大家来分享一下这个方法。
设置订单的时效性

在有赞的“订单”-“交易物流通知”功能里面,我们会先将我们的订单失效设置为24小时(1440分钟),这个主要是避免在我们进行待付款催付处理前,订单却已经关闭了。

赞先科技的上下班时间周一至周六9:30-18:00,在每天客服上班后第一件事就是筛选从昨天18:00到今天9:30期间产生的未付款订单,筛选出来后再进行催款。这样的设定与工作安排是不会遗漏任何一个未付款订单。

如何有效传达催付款的信息

对于待付款订单,我们会对该笔订单做减1元处理。当有赞订单产生价格变化后,客户会收到一条微信推送信息 “您购买的商品,订单号**********,交易价格已经修改为***元,赶紧去付款吧!”这条信息会有信息弹窗,只要该用户不是取消关注或者关闭信息接收,那这个信息传达率是100%的。最重要的是:这是免费的。


巧妙地统计催付款

每笔订单扣减金额后,我们会对该笔订单做标星处理。然后在有赞订单处,筛选催付款日期,订单类型选择全部。用普通格式将订单导出,表格内筛选标星订单、标星订单待付款数量、已付款数量,最后将这些数据归集起来记录到我们的催付表格内。


附上我们3月份除去休假日的25天催付成果表:

如果大家还有什么在催款方面的问题的话,可以扫描下方二维码联系我。希望我今天的分享能让大家有所收获,最后给大家送上一句我们赞先科技ceo的一句名言“再小的事,只要坚持去做那就是大事。”



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      舞马   游客   2016-04-27 显示全部楼层

        如果代付款订单,却减1元了,那会不会不公平,粉丝为了减1元,都待付款
        互联网乐趣茶品牌

          关注教育十四年,考研考证,有圣才就够了~

            乾盛堂   白银   2016-04-29 显示全部楼层
            零上八十二粮铺 发表于 2016-4-27 12:09
            如果代付款订单,却减1元了,那会不会不公平,粉丝为了减1元,都待付款


            下次他买还等你改,不改不买

              6楼问题怎样解决呢!

                赞先AIR   青铜   2016-05-04 显示全部楼层
                我们在崔付款的时候会看下信息,客户是否已经下单购买,如果已经下单买了那就不会崔他的单,如果是没有下单的,那就崔单。当然有时候也会避免不了,客人会比较郁闷,为什么刚刚买了东西我们就降价了,一般我们的处理方式是先跟客户解释,然后补差价,或者粮票补偿。Ps郁闷,宝宝的二维码怎么不见了,小编,我们出来聊聊

                  赞先AIR   青铜   2016-05-04 显示全部楼层
                  terry_air  厂花微信号,有什么问题欢迎咨询

                    乾盛堂 发表于 2016-4-29 15:07
                    下次他买还等你改,不改不买


                    那要看这个1元的作用是什么了,如果只是降价,一元也不算多,只要他愿意买,都划算;如果是提醒的作用,这个1元不是标准,你可以往下调。我是不会告诉你,我只放1分的(麻烦这里打一下马赛克)。

                      景上   青铜   2016-05-09 显示全部楼层
                      怎么样做到800万粉丝的啊

                        12跳至
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