送礼订单实际并没有发货，为何显示发货

今天有客户反映没有收到货，我查询了一下这个顾客的确是没有发货，并且没有物流信息，我批量发货时也没有这个订单的快递单号，为什么订单会自己发货？希望能解释一下送礼订单的下单、发货具体流程。以及如何解决这种自己发货的情况？

您好，已经反馈给技术进行核实，有消息立即给您回复～

抱歉让亲久等了，目前技术通过后台数据查询显示是由于通过erp发货或者批量发货导致，资金实际已经结算给您，建议您先给买家发货哦～