有两笔“我要送人”的形式拍下的订单无法点击“已发货”

这两笔订单都是2016年1月份的，客户当时以“我要送人”的形式订购了产品，但是没有把链接发给其他人领取，而是直接打电话给店铺的客服告知发货地址，店铺就按指定地址发了货，但是在商城中无法点击已发货修改订单状态。后来联系过客户把链接发给其它人，但是链接显示又无法领取礼品，不只是不是因为时间太长的原因。也想过让客户在商城内申请退款，然后通过个人微信直接转钱给我们，但客户也无法发起退款。现在要怎样处理，这两笔款才能到账，你们是否能解决一下？

您好，送礼订单超过有效期之后，需要由卖家操作退款，您进入有赞pc后台－订单－查看详情－在线退款，退款之后让买家微信另外转账给您或者直接在有赞后台重新拍订单，如果您的店铺不适合送礼功能的话，建议关闭呢，进入有赞pc后台－应用和营销－我要送礼－关闭～