为什么客户发信息给我，我收不到了？

从前天开始，我的卖家版客服号就收不到顾客的信息了，我们两个客服号都没有收到消息，客户信息只在公众平台上显示，没有及时到达有赞客服这里，然后今天发帖询问了一下后，根据店铺设置然后重新授权了一下微信公众号的权限，结果现在还是收不到信息，这个应该怎么解决啊，跪求跪求！！

您好，感谢您的反馈，已关注您的微信公众号，并发送消息是否能收得到呢？如果收不到，提供页面截图过来，我们定位一下问题哦～