有赞客服介入

这是顾客的订单号，4月初的单子，发的是中邮快递；
今天要求退货，说是没有物流信息！
由于我们是澳洲跨境商家，物流要经过海关，咱们国家的清关速度大家都知道，上午查了物流，还在清关，虽然有转单的单号，但是我咨询过中邮快递的客服，客服的说的是清关未结束的话，转单号是查不到信息的！
然后买家就要求客服介入了！
该怎么办？

您好，亲可以在订单备注中备注一下这个情况，有赞客服介入了之后，建议亲关注后台变化，保持店铺联系电话畅通，关注后台订单状况喔。有赞维权专员会联系亲核实具体情况的，进一步提供解决方案喔～