我要投诉“买家上门自提点升级”功能

致有赞相关项目负责人：
我放弃了淘宝、微店而选择有赞，因为她好用，但这次升级把我整得够呛，让我不得不向你们反应。

这样的升级由于没有事先通知商家，导致我的客户今天下单时，因为我没有输入自提点营业时间，导致订单无法完成，不仅严重影响客户体验，也影响我的订单，对此，我的意见如下：
1. 升级的功能对许多人来说或许是有用的，但肯定不适用所有自提客户，所以应该可以让商家自行选择是否开启这样的功能，而不是一刀切的全部“升级”。有重大变更尤其关乎订单的，能否让商家有选择权，不要让商家只能全盘接受！！
2. 在商家没有补完营业时间信息，订单无法完成，这是多么重大的事情，为何有赞在不通知到商家的情况下就贸然升级，这种做事方式太让人担心，往后也有类似行为，商家迟早被玩死。有重大变更尤其关乎订单的，一定要事先联系到商家！！
3. 即使上述升级要实施，完全可以不要把营业时间设定为自提订单的“必要条件”，而且输入的过程也很繁琐，如果有人想提前来或晚到怎么办，它完全可以作为一个补充信息附在订单内，怎么会变成一个不填写就不能完成订单的条件，这不是给卖家添堵吗。这样粗糙的决策实在不像一个成熟平台的行为，这让平台上的卖家会时时胆战心惊！

以上，希望有赞方面能考虑并给予回复，可以的话，电话联系更好，毕竟，我们还希望在有赞上成长壮大

您好，首先非常抱歉，我们的工作没有到位，没有及时通知到您，后续在产品升级时我们会更加慎重，会本着保证商户能够顺畅日常运营的原则。再次向您表示歉意，也非常感谢您的理解和支持。社区已经添加公告哦，https://bbs.youzan.com/forum.php ... &extra=page%3D1，问题已反馈相关同事，会联系您的，麻烦关注。

有赞-云栖 发表于 2016-4-8 18:18
您好，1、论坛已经添加公告哦，https://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=336872&extra=page%3 ...

我想说的正是这么重要的事（影响下单）岂能只是社区贴一下公告，往后如果都是一纸公告完事，那对商家来说实在是太不负责了

非常非常抱歉。是我们的错。

我们在系统升级的时候产品同学忽略掉了这个问题，我本人也是刚刚才知道一线同学的这个错误决定。我们会马上就去改掉这个错误（不填写自提时间的，当作是24小时可以自提）。抱歉！

为了更快的决策确保给商家提供更多更好的服务，有赞强调权力下放。这也无法避免的出现了一线同学会错误决策的情况。他们以为提前半个月发通知大家肯定就都能看到，所以才这么干的。当然，这不能怪他们，既然给他们做决策的权力，我也该替他们承担责任。再次抱歉！

同时，也为我们客服同事"冷漠"的回答向你道歉。这个回答让我觉得十分脸红，因为言语上看起来太过冷漠了。（虽然我相信同事并非真的这么冷漠的对待这个问题）

非常非常感谢你因为对有赞的信任选择了我们，这是我们的荣幸。发生这样的事情，是我们的失职。真诚的恳请您能再给我们一次机会，继续使用有赞。以后有什么问题，您可以直接微信找我，我的微信：whitecrow

白鸦同学 发表于 2016-4-8 19:53
非常非常抱歉。是我们的错。

我们在系统升级的时候产品同学忽略掉了这个问题，我本人也是刚刚才知道一线同 ...

非常感谢白总的亲自回复，贵公司也已电话与我联系，谢谢你们的重视与及时处理，祝有赞平台越办越好！！