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聊天记录缺失

爱尚鲜花8号 2016-04-07 797 浏览 7 评论 | 只看楼主 [打印]
降低5%流失率，实现25%利润增长
客户管理&数据
店铺名称： Amor flora 爱尚鲜花
微信公众号： iishangcom
公众号昵称： 爱尚鲜花
隐私信息（如订单流水号等信息，只有客服能看见）： 隐藏内容
近期遇到聊天记录缺失的情况，最早的，和最后咨询的都有，唯独缺少中间的聊天记录

请看图片

1、3.23和3.28号顾客均有咨询，客户端和网页版都能看到这两天的聊天记录，但是紧接着就是4.6号的了，实际在3.29号顾客咨询最多的一天却没有。

2、从后台查看订单，点击顾客的ID进入实时消息，3.29号顾客发送的全部消息均能看到，唯独缺少客服的聊天记录，但实际客服是有发送的，有顾客的发送的截图为证。

图片和附件不知为何上传不了，大小只有100KB，是JPG文件，但是显示出错
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    1号--贝贝 楼 青铜   2016-04-07 | 只看该作者
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      1号--贝贝 楼 青铜   2016-04-07 | 只看该作者


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        有赞-行雷   铂金   2016-04-07 | 只看该作者
        您好，您的问题将转交给相关的小伙伴进行跟进，请您耐心等待。
        提问请先戳这儿——》[搜索]
        您的大多数问题，新手学堂都有答案，戳这儿——》[新手学堂]
        若是没有找到，请按照以下格式提问，方便我们排查问题：
        1 店铺名称，微信公众号；2 问题描述；3 截图（有截图我们能更加精准的定位问题）；4 链接
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          有赞-云栖   黄金   2016-04-07 | 只看该作者
          您好，3.29号用户咨询的内容是在桌面版没有还是APP端没有呢？分丝的呢称提供一下，我们定位一下问题～
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            1号--贝贝 楼 青铜   2016-04-07 | 只看该作者
            有赞-云栖 发表于 2016-4-7 11:23
            您好，3.29号用户咨询的内容是在桌面版没有还是APP端没有呢？分丝的呢称提供一下，我们定位一下问题～ ...


            都没有 微信张莉汶
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              有赞-云栖   黄金   2016-04-07 | 只看该作者
              您好，您的问题已反馈，请耐心等待处理结果～
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                有赞-云栖   黄金   2016-04-07 | 只看该作者
                您好，经核实，多客服新版上线时，有极少消息产生了丢失。聊天内容是否非常重要呢？现在恢复，程序比较复杂滴～是否要为您恢复呢？
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