买家拍下赠品怎么办？

买家拍下了我们的赠品，赠品是需要满200才送。现在后台大约有30多单，这些没达到条件的订单我们该如何操作？是填写虚拟物流，还是继续保持发货状态？这个对我们的店铺会不会有影响的？

您好~首先您先将作为赠品的商品价格修改为正常价格，或者将分组改为在列表中隐藏。再跟买家沟通协商退款，如果有联系不上的买家，您需要在店铺主页写公告告知买家，引导买家主动联系你们，如果买家不同意退款您可以在后台主动退款

您好，楼上正解，如您不想客户直接购买赠品，您可以将商品防止到隐藏分组中。但是目前拍下赠品的客户订单，由于是正常交易您有库存建议发货，或者像楼上说的方式联系客户说明并在协商后做主动退款。

目悦堂 发表于 2016-4-6 17:19
您好~首先您先将作为赠品的商品价格修改为正常价格，或者将分组改为在列表中隐藏。再跟买家沟通协商退款， ...

谢谢亲的解答。

有赞-大糯米 发表于 2016-4-6 17:45
您好，楼上正解，如您不想客户直接购买赠品，您可以将商品防止到隐藏分组中。但是目前拍下赠品的客户订单， ...

谢谢亲的解答

8ce6061a2a3a 发表于 2016-4-7 11:32
谢谢亲的解答。

这个是买家0元购买的，不存在退款的情况，只需要给买家发消息联系他们主动退款，或者我们发无需物流的可以的吗？

8ce6061a2a3a 发表于 2016/4/7 上午11:46:14 这个是买家0元购买的，不存在退款的情况，只需要给买家发消息联系他们主动退款，或者我们发无需物流的可以的吗？

您好，客户无法申请主动退款，您选择无需物流发货就可以了。