已退款为何还在发货区

为什么退款成功的订单还在待发货区，怎么才能取消？必须要发货后才能取消吗？

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您好，订单是微信自有支付的，钱款并不在有赞后台。退款需要到财富通或者商户后台操作，如果确定钱款已退，请点查看详情，再点标记退款。
自有支付退款流程，步骤如下：
1、点击，“下载需退款订单”保存至你的本地电脑；
2、登录财付通商家／微信商户平台，提交“批量退款”申请，并上传刚刚下载的CSV文件；
3、请确保财付通商家／微信商户平台后台显示，批量退款申请已提交成功；
4、点击“上传已处理订单”，选择已退款订单的CSV文件，系统将自动标记退款。

有赞-云栖 发表于 2016-4-6 14:37
您好，订单是微信自有支付的，钱款并不在有赞后台。退款需要到财富通或者商户后台操作，如果确定钱款已退， ...

我已经在商户平台退款成功了，但还是在待发货状态，只能点发货了才消失。

小苏姐姐 发表于 2016/4/6 下午3:18:47 我已经在商户平台退款成功了，但还是在待发货状态，只能点发货了才消失。

您好，自有支付的订单退款成功了，点订单查看详情，再点标记退款，订单就会关闭的哦～