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运营杂谈»第298期:浅聊人性┃店铺运营,粉丝互动的深层次逻辑!

第298期:浅聊人性┃店铺运营,粉丝互动的深层次逻辑!

有赞•一发 2016-03-30 4396 浏览 12 评论 | 只看楼主 [打印]    

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剖析实战案例,玩转微电商
有赞小报—今夜碎碎念


​小言的这篇文章,其实是一个引子。微电商是在管理人,在粉丝管理和粉丝互动上,干的是与人打交道的活。
我相信这个话题还会继续,期待大神投稿,深耕讲讲“人性”。
本文作者:小言
作者微信:yan1991jun
文章来源:投稿(本文有删改)


浅聊人性┃店铺运营,粉丝互动的深层次逻辑!


在这个如地铁行驶般迅速发展的移动互联网的环境下,各种广告狂轰乱炸。插件玩法层出不穷,用户早已免疫。而如何使自己脱颖而出?如何让精准用户关注你?接受你?喜欢你?一直变化的是工具,亘古不变的是人性。从人性出发,粉丝互动应当从这几个方面研究玩法。

占有欲

占有欲,即利用免费的福利诱惑。比如通过团购、秒杀、满额返现等优惠活动、降低用户的购买成本,从另外一方面用户讲,就是给粉丝一个占大便宜的心理机制,当然这样的体验不能频繁使用。再则比如通过免费试吃、免费下载、免费试用等等不需要用户掏出1分钱,降低用户防线,从而增加用户信任和产品体验,带来复购,不失一定很好的决策,前提你的用体验够好和产品十足让人放心。

好奇心

好奇心,即对于神秘事物的好奇促使去发现并关注,通过文案提前卖关子,攒势能。适用于新品发布、活动大促前期造势。惯用手段像在文章末尾加一个引人好奇的图片借此提出问题,阅读者对于这个很好奇感兴趣,百思不得其解的情况下,就会去关注公众号回复相应数字获得答案,实现诱导用户关注公众号的目的。

荣誉感

荣誉感,即得到他人的尊敬、认可或拥有别人难以获得的特权。也是攀比心的一种体现。市场上各类插件搞排名、搞积分,就是攀比荣誉感。有赞商家版的商品,有一个购买权限。可以通过建立会员等级、标签制度来实现。而如何获得特权,就可以设计一系列的互动活动。让粉丝参与后得到高人一等的待遇。


下面通过一个案例说明如何利用人性优化一次签到活动,本人不才,在半年前设计这样一个签到系统直到现在,设置思路及总结分享给大家!可以加我微信yan1991jun聊聊。

积分签到规则如下:
签到1天送1分,
连续签到7天送7分,送价值5元的无门槛优惠券,
连续签到15天送15分,
连续签到30天送30分,
连续签到60天送120分,送成本50元的实物产品,
连续签到90天送270分。
还有微信商城购物每满10元赠送1点积分。
(即攀比心,获取荣誉感的策略)

必须加入扣分机制
粉丝领取签到后,做到每兑换就应该扣相应积分,所以领取奖品后,我们后台扣取粉丝的相应积分(有赞可实现),当然必须事先告诉粉丝。这样做可以减少积分膨胀,就像货币市场,调节流动,否则不利于粉丝签到积极性。(减少积分,从而提高对于积分的欲望)

时间跨度需要周期性
整个签到流程奖励最终是90天,并没有结束时间,这是不合理的地方,会导致后面继续连续签到不利于奖励,同时新来的和经常签到的不能很好站在在一个起点上,参次不次,不利于管理和发放奖励。有专家告诉我们,21天是形成良好习惯的节点,所以我建议以20天-25天为一个签到周期,即1个月为宜。(持续产生贪的欲望,同时减少签到次数,懒惰的策略)

奖励成本不可太高
我原想连续签到60天达到的人数一定少之有少,不过实际情况是出乎我意料的,后面到了60天,每天几乎有几个领取奖励,对于物价成本这样算来是挺高的,后来修改为价值为20元左右的产品(其实可以换成红包等虚假东西最好,无包装和运费成本),同时告诉全网通告他已获得签到奖励,从而提高用户的虚荣心。(降低奖品成本,着重虚荣的策略)
玩法需丰富
刚开始做的时候只有签到活动,后来想想光签到没有其他玩法吗?后来增加了有赞自带的转盘游戏给粉丝玩,同时有可以得到惊喜的奖励。不过我想不让他们积分太多,玩1次会扣2点积分,没中奖得1点积分,导致有一部分人舍不得积分,没有参加,是我不想看到的,所以优化的话玩转盘不扣积分是不错的。(增加用户体验,附加奖品,优化不扣分,贪的策略)


签到中增加产品曝光
在刚开始做的时候只简单的做了签到,后来一想,可以借助签到增加爆光,即在签到说明和签到页面增加了文字或广告等等,促进店内转化。(增加产品露出,增加购买欲)


帮助粉丝签到
为了提高签到积极性和信任度,坚持每天在微信群里提醒签到,同时提醒得到奖励品晒到群里,提高中奖可信度。我没有想到的是,在群里也有不少的人提醒签到,把签到地方发到群里,互相提醒签到,最后这群粉丝这随着签到提醒逐渐提高了群的活跃,同时也会拉朋友也参加签到,这也是我没有想到的事,不经意间提高了宣传度和群的活跃度。(帮助用户形成签到,懒惰的策略)

借签到每日推送信息
微信公众号功能有个不成文的规定,48小时对于互动的粉丝才可以后台回复信息,互动包括菜单点击,关注公众号、回复信息,这三种方式才算互动,所以菜单点击签到算互动一次,可以发信息给签到的这个人,若签到的人太多,要一个一个在后台发送,效率是非常的差,可借助插件实现群发(最近官方很严,慎用),每日签到提醒消息,营销信息推送,优秀文案推送,可实现发送次数不限,需要插件可咨询我微信yan1991jun(提醒签到、文章推送,懒惰和欲望的策略)

最后是签到排名截图,蛮佩服粉丝们的
希望这些思路对大家有帮助,同时语言有点生疏,希望不要介意,不明白的话可以咨询我微信。


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收藏 298 ··· 回复
    舞马   游客   2016-03-30 | 只看该作者
    不错,挺好的


        哈哈,12个字



          谢谢谢谢

            b65ef6a3dcaf   青铜   2016-04-01 | 只看该作者
            好文 学习了

              李雪华   青铜   2016-04-02 | 只看该作者
              很好 指的借鉴
              我是有赞粉丝、重庆有赞官方指定拍档;
              加微信好友 【2807570666】 常交流!

                大大大菇凉   青铜   2016-10-09 | 只看该作者
                粉丝签到记录哪里看

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