理赔问题

提问：客人收到果子说生的，也没有快递面单图片，我们的详情已经写得很清楚，发的果子不是全熟的，收到果子需要催熟，客人收到果子没熟就来申请退款，还是全额的退款，这样太不合理了，请有赞给我们尽快处理这个事情，谢谢！



解答：
感谢您的反馈，目前已经通知买家配合重新举证，如果无法有效举证，不做强制全额退款处理，不过买家目前已经举证的芒果问题需要你们这边配合跟进哦~建议你们可以电话联系买家协商，并反馈进一步协商的结果。感谢支持。


提问：
图片有一个坏果，我们的果子没有问题，所以我们只能退一个果子的款。


解答：
您好，该问题已经通过电话和您确认，已经处理部分退款，请后台核实。感谢您的支持。

您好，您的问题帮亲转交相关正在跟进处理的维权专员，请耐心等待～

感谢您的反馈，目前已经通知买家配合重新举证，如果无法有效举证，不做强制全额退款处理，不过买家目前已经举证的芒果问题需要你们这边配合跟进哦~建议你们可以电话联系买家协商，并反馈进一步协商的结果。感谢支持。

有赞-胡来 发表于 2016-3-29 16:53
感谢您的反馈，目前已经通知买家配合重新举证，如果无法有效举证，不做强制全额退款处理，不过买家目前已经 ...

图片有一个坏果，我们的果子没有问题，所以我们只能退一个果子的款。

有赞-胡来 发表于 2016-3-29 16:53
感谢您的反馈，目前已经通知买家配合重新举证，如果无法有效举证，不做强制全额退款处理，不过买家目前已经 ...

请尽快处理这个问题，谢谢！

6948892e45b5 发表于 2016/3/31 上午11:53:41 请尽快处理这个问题，谢谢！

您好，该问题已经通过电话和您确认，已经处理部分退款，请后台核实。感谢您的支持。