需要客服帮处理一下退款程序

我是有赞商户供应商，2015年8月份，有分销商在分销平台上面分销了我公司的产品，产生了纠纷，之后我们给顾客完美处理了，顾客也很满意。然后我们就拒绝了顾客的申请退款，但这笔钱一直都没到我们公司账号，分销商她对操作不熟悉，不会取消退款，请求客服帮处理这个订单一下，让我公司能正常收到货款，谢谢。
附维权详情截图两张

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