关于供货商退货的问题需要咨询，谢谢

退换货说明:
7天内，不影响第二次销售（没洗过，没有浓香水味道衣服）是可以退换货的，由于产品是包邮出售，非质量问题的衣服退货时，需要减掉我们寄出的运费10元，有质量问题的衣服请联系我们的微信客服，运费统一补贴是10元，请各位分销商知悉，谢谢！

退换货说明:
7天内，不影响第二次销售（没洗过，没有浓香水味道衣服）是可以退换货的，由于产品是包邮出售，非质量问题的衣服退货时，需要减掉我们寄出的运费10元，有质量问题的衣服请联系我们的微信客服，运费统一补贴是10元，请各位分销商知悉，谢谢！
这个是我们7天无理由退换货运费说明：非质量问题，退货客户承担来回运费。换货客户出寄来的，我们出寄出去的运费。
很多客户都希望我们想淘宝一样有运费险可以包退换运费，但是我们又不是淘宝没有运费险可以赠。

我们是做阿里的，后来才加入的有赞微店，价格还是有一定优势的，对于运费这块，厂家直销价，利润实在太低。，我们在运费这快也是没有挣的，都是快递收取的费用。但是有些分销商是理解的，有些但是不理解我们，每次客户在微店上面申请退款，我们拒绝后希望客户修改运费金额，可是客户就提交有赞客满介入，这样我们真的很麻烦操作。（前提条件衣服没有质量问题）
所以发帖咨询下有赞亲们，像这种情况我们怎么处理？我们在每个商品后面的分销说明写的很清楚的运费说明了，难道这个对我们一点保障都没有吗？

您好，有赞的包邮正常和淘宝的规则是一样的。如果商家承诺包邮，后续客户7天无理由退货，只需要承担退货运费，发货运费是由发货方承担的。这个就是7天无理由退货的运费规则哦，我们可以理解您说的运费是由快递收取，但是包邮就是这样定义的方式，也请您能理解。

亲，我们阿里巴巴官网平台是不包邮，客户自理运费；微信平台也是不包邮，后来微信和有赞连一起后是包邮但退货运费自理。我们是后来加入的有赞，你们平台又要求必须是包邮，那为何要给我们运费说明内容自己写？订单交易成功了我们也是包邮寄出的，这个也是符合你们包邮要求；但是客户非质量问题退货我们就不应该承担运费了吧？毕竟有赞和淘宝不同，淘宝是可以让购运费险的，这个对商家和买家不会造成损失。有赞就没有运费险哦，怎么能要求我们商家也一样退货包邮呢？而且用赞其他有些供货商在价格上有很大的利润空间才可以包邮，我们又要求不能比其他平台价格高，价格低，利润又没有，这不是很为难吗？亲

您好，有赞的包邮和淘宝的包邮规则是一致的，就是商家包邮，不管后续是否客户原因发货运费都是由商家承担的。那你可以在邮费说明里写明此情况，但是从协议方面来说，您单方面填写是无效的，只有客户认可才可以。所以建议可以和客户提前说明。客户认可您说明的包邮规则，有赞也是支持的。

有赞-大糯米 发表于 2016-3-23 11:02
您好，有赞的包邮和淘宝的包邮规则是一致的，就是商家包邮，不管后续是否客户原因发货运费都是由商家承担的 ...

有相关商家运费有赞的协议我们看下吗？关于运费的详细说明麻烦给我们看下了解下，对这块实在是不明白哦

您好，您可以看下有赞交易争议处理规范:http://bbs.youzan.com/forum.php? ... &extra=page%3D1。第六章第七条（七）中看到。