客服系统接收不到消息

在线客服系统为什么接收不到消息，不同浏览器也都试过了，自己也测试发了好多条，都接收不到，是什么原因。客户都投诉死了，急

您好，您等级的店铺是微小店没有网页版多客服，只有微小店客户端，可以在微小店-客户管理中收到客户消息。如果您未收到客户消息，也请提供下店铺名，客户发送消息的页面截图和您未接收到消息的截图，我们排查下。