分销订单，运费金额的问题

您好，我是供应商，分销商在我这边下单后，我发现有一件产品没货了，无法给分销商发货了，请问如何退这部分的钱呢？我看好像没有退款这一项的选择啊。
第二个问题是我的每一件商品都是要求填写姓名和身份证号码的，因为我是跨境的商品海关需要审核，但是顾客在分销商那边买了商品时填了姓名和身份证，在分销商那边可以显示出来，但是到我们供货商这边完全显示不出来了，请问这个问题如何处理呢？不然每次都要去分销商那边要这些信息很麻烦。
第三个问题是运费的问题，分销商在我这边下了三件商品，一件商品的运费起码都是6元起步，但是为何三件商品的总的运费只有5.8元，请问这个运费合算模板是不是有点问题，不然这样下去，我们运费都亏死了。

亲您好，感谢亲的支持和反馈    1 这种情况需要亲自己联系分销商私下给予退款；2 这个需求我们已经反应给技术和产品了，再次感谢亲的反馈；3 请亲提供一下订单号我们这边核实一下～

1.订单号: E20150225142714105135,订单号: E20150301101110478888两个订单的运费都有问题，只要分销商过来买多个产品运费就有问题。
2.这个退款有赞不能设置的吗，因为我们是企业退款就之间去公司的账了，没法私下解决啊

浙粮保税超市 发表于 2015-1-7 17:171.订单号: E20150225142714105135,订单号: E20150301101110478888两个订单的运费都有问题，只要分销商过来买多个产品运费就有问题。
2.这个退款有赞不能设置的吗，因为我们是企业退款就之间去公司的账了，没法私下解决啊

亲您好，供货商后台暂时是没有退款的按钮的，所以目前需要亲私下退款。管您但订单运费问题，小弟已经帮您提交给技术gg去查看了，很抱歉给您造成不便～

恩恩，谢谢了，麻烦您抓紧帮我看看，不然我们赚的钱还不够补贴运费的呢。还有何时能把供应商退款的按钮给做上去呢。
第二个问题是我们这个身份证信息的事情，你们能处理吗，不然每次都要问分销商拿也是很麻烦的。

浙粮保税超市 发表于 2015-3-5 11:05
恩恩，谢谢了，麻烦您抓紧帮我看看，不然我们赚的钱还不够补贴运费的呢。还有何时能把供应商退款的按钮给做 ...

分销商下单时采购了三样不同的商品，分别购买了3件，1件，1件，总共是5件商品。而这三样商品供货商设置的是同一个运费模板，发货地址匹配到的运费规则是首件 5 元，续件 0.2元，而分销商手动付货款时是会按“运费模板+同一收货地址+同一收货人”合并计算运费的(即便是购买的不同的商品)，所以总运费是 5 + 4*0.2 = 5.8 元。