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·店铺名称：龙凤山庄影视旅游区
·创建日期：2015年8月 ·店铺简介：东莞龙凤山庄，国家4A级旅游景区，位于中国第一婚庆名镇凤岗，是中国首个婚庆主题景区。给你幸福之旅。 |  |
相信大家看过了各行各业的成功运营案例。而且数据上一个比一个厉害。今天您所见到的数据并不是最出彩的，但是我认为我分享的店铺，是服务最认真的一个案例。
今天我们介绍的这个公众号属于旅游行业。该微信公众号平台是从2015年8月底运营至今，在2015年底举行的一场活动中，9天时间净增1.5W粉丝，在2016年初的8天达到30W+的营业额。本次投稿有赞小报的运营干货，希望能够帮助到大家，在运营的路上找到一点可供参考的路标。更希望大家看到这个内容都能明白如何运营一家有赞店铺。
龙凤山庄是位于东莞凤岗，是一个以婚庆为主题的国家4A级旅游景区。前期只注册了个人订阅号，在2013年至2015年运营期间，只有2000多粉丝。后来于2015年8月中旬重新创建微信服务号，于是8月底正式营运。
营运初始，粉丝从零开始。先在景区入口处、客户服务中心、游览车、休息处等位置铺设二维码物料（没有微信WIFI）。以介绍景区的配套设施为主，并设置了关注送礼活动信息。这些事最基本的动作，从后期运营来看，这部分带来的粉丝数量只有极少数。
随后我们又推出做问卷调查，通过微信卡券和投票功能，在客人用餐地方张贴二维码，推出了问卷调查活动“一分钟投票免费得可乐一杯”。
我想这里的关键点是这个“一分钟”。请不要小看这三个字，因为这是在暗示用户，只会占用你很少的时间，然后给你一大杯可乐。旅游人士游玩需要消耗大量体力，饮料还是有吸引力的。这样做还可以节省人力，以前提供纸质表格给客人填，客人会觉得麻烦，填写效果不理想， 一天最多收回有效问卷30份左右。而通过用有赞投票调查，一天可以收到300份以上，效果是以前的十倍。
问卷调查的内容设置方面，有几个问题是大家会关心的，比如了解景区的渠道（你的广告投放比重）、客户来源哪个地区（广告效果分析和推广战略），通过哪些交通工具前来（广告中是否需要强调）。
（图1：平时关注人数少，周末做问卷调查增加人数稍多）
在2015年9月18日起，配合龙凤山庄推出的台湾美食节活动，开始前期预热。9月17日前，粉丝人数总计1800人（粉丝基数不高）。9月18日推出线上免费秒杀门票活动。大家知道有赞的商品是不能设置免费的，只能最低0.01元。当时使用优惠券功能，先让客户领取1分钱优惠券，然后再免费秒杀。这里的流程内容设置很关键，要非常清晰的告诉客人是怎么操作的。并且留下了主管的手机号码，用户可以随时咨询他。
9月18日至30日期间，共送出1300张门票，获得PV152445次，UV20718次，商品曝光93256次，外部分享18037次。
内容和流程设置非常重要，因为操作直观，说明仔细。按照比例来计，基本很少客人打电话咨询。
（图2：秒杀页面截图。右边是更新后的10月8日活动）
2015年9月26日至27日是中秋节（刚好周六日），10月1日~3日国庆节期间。我们在活动现场举行关注并转发朋友圈送礼活动。9月26日~10月3日，新增粉丝7337人，跑路粉丝1070人，净增粉丝6267人。增加的数量不多，但已是9月17日前粉丝数量的四倍。
在国庆后，龙凤山庄每周推出新活动来粘住粉丝，包括：
1、分享照片免费送礼品：很简单，由客人把照片直接回复公众号，然后收集所有照片后，经过公司内部员工投票得出前面20名，然后每人赠送品牌手表，LED羊灯等礼品。后面使用微社区来做这类活动，整个过程更加透明公开，而且还可以吸粉，后面会详细讲到。
2、每日12点秒杀活动：每日送出的礼品非常丰富，有酒店住房、景区门票、餐厅自助餐、奶盖奶茶。这里有一定的成本，但相对于后面的几十万营业额，只是很少的一点广告费了。其中奶茶还给甜品店引流了一部分客人；
3、其它还有各种互动类的小活动，包括线下的。以后会另外发一篇关于家庭主题餐厅做线下推广活动的内容，在当地小孩最集中的地方——学校里做活动，然后给餐厅带来客人。
当地资源关系，我们可以去展会现场免费布展及推广龙凤山庄旅游景区。因为现场的人非常多，所有整个流程简单操作最重要。当时采用最简单的方式，就是关注后转发朋友圈并抽奖。抽奖是通过第三方平台的H5实现的，客人扫描关注后，转发图文，然后抽奖领取礼品。
这里关键点是每个线下活动都要设置带标签的二维码，客人扫码后会自带一个设置好的不同标签，后面通过数据统计——订单统计，可以看到每一个活动粉丝带来的营业额。
（图6：作图为深圳南山西丽366大街。右图为深圳华南城）
市面上出现了一些积分吸粉的第三方应用，但一般认为这样吸引过来的粉丝都是僵尸粉。由于价格不贵，当时抱着尝试的心态去做。共举办过两次积分吸粉活动，第一次是2015年11月25日~12月1日，共新增粉丝6415人，跑路粉丝2120人，净增粉丝4295元；第二次是在2016年1月21日~29日期间，新增粉丝20817人，跑路粉丝5724人，净增粉丝15093人。
从两个方面来评估效果：
1、两次积分吸粉活动带来的粉丝总数为27232人，按照每个粉丝3元成本计算，节省的成本费用为81696元；
2、第二次积分活动后，营业额有大幅提成。
“我们在线上使用统一的卡通人物作为客服形象，会称呼客人为主人，并且在语言互动的过程中非常注重生动性。不管客人提出什么问题，我们都会认真回答。也会尽量满足客人提出的要求”。基本上，客人对我们客服的满意程度是100%。互动需要投入很多的精力，我基本每天晚上都会工作到很晚。但是投入是值得的，特别是当你看到了效果的时候。
在三月份，以“女神节”为主题，联合了15个不同行业商家一起联合推广。一次性把活动覆盖到所有商家会员。这些商家包括了银行、婚恋网站、度假村、酒店、农产品营养机构、美容机构、视频推广公司、软文推广公司、商城电商机构等等不同行业。
“这次合作的商家属于不同行业，合作的基础是基于现在的微信粉丝运营的趋势。现在微信吸粉已经越来越难了，粉丝增长最快的方法是通过客户的口碑和自行传播。我们每个月都会推出不同形式的微信活动，让粉丝每次都有新鲜感”，我们也希望有更多的商家愿意以拥抱和开放合作的心态，来一起合作共赢。因为客户的需求是多维度的，我们可以联合不同行业的优质商家，建立合作联盟，为客户提供优质服务的同时，发掘每一位客户的最高价值。”
“我认为线上活动能够吸引人参与的最重要一点，是这个活动的真实性”，我们前期推出活动的时候，很多粉丝会怀疑活动的真实性。因为他们曾经也参加过不同类型的活动，而很多类似的活动都被他们认为是内定的。以前我们并没有更好的办法，因为微信中客户与客户之间是不能互通的，只能通过他们的朋友收到礼物来显示活动的真实性。慢慢口碑传开了，参与活动的人就多了起来。三月份的线上活动是借助微社区来运营的。我们发现，通过社区可以与粉丝进行更公开透明的互动，可增加活动的真实性。而且我们增加了一个晒礼物的版块，这样每次客户收到的礼品，都可以把这份喜悦分享给更多人。这样所有的粉丝都可以看到。使活动更具有真实性，对于以后活动的举办非常有帮助。
这次三月份女神节推广活动其实筹备了很久，以前也尝试找不同的商家一起推广。但一般企业的粉丝客户都是很艰难才吸引来的，会担心发送与企业无关的信息会造成粉丝的流失。我这次通过找朋友帮忙，先行谈好了一些合作的商家。然后有更多的商家愿意参加进来。我们要求所有参加活动的商家都必须使用公众号平台一起推送活动信息。这次针对三月份的女神节活动，是通过微社区来做的，活动上线三天时间内，微社区人数增加了6000多人，发帖量达到了1500多条。因为我们的微信平台也是刚刚建立，如果单单靠自己的平台推广，可能不会达到这样的效果。”
2015年10月1日至12月30日，通过微信平台产生的营业额合计73334元，付款人数3762人，由于推出大量的免费秒杀，客单价只有19.49元。2016年1月1日至2月29日，通过微信平台产生的营业额合计407764元，付款人数2034人，客单价200元。龙凤山庄的门票团购价格是50元。如果从这个客单价数据来看，平均一个人会购买4张门票。也证明了免费赠送活动的价值（如秒杀活动每人限一张）。
（图8：2015年10月1日~12月30日营业额数据）
如果大家想查看具体的运营方式和活动内容，可关注微信公众号“龙凤山庄影视旅游区”。后续有项目发展的最新动态，会再整理文章另行发出。
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我找我家的箱包的小二．不知在后台那里找
