| 有赞买家版优店档案 | 扫码查看店铺 |
·店铺名称：幸福西饼
·主营类目：食品 ·创建日期：2015年8月 |  |
本来标题想叫“一个人负责有赞，运营操盘60w本地化粉丝的公众号，他是如何做到的？”，但是“幸福西饼”的有赞运营负责人Mr卢是一个低调的人，他想低调的做运营，然后热情的把一些经验和干货分享给运营同僚。
08年品牌至今，前后9年的时间，幸福西饼已经从深圳的一家门店发展成，业务覆盖全国19个城市，深圳本土拥有15家以上门店的连锁品牌。
定位的人群是30-45的中年女性，走的是品质路线，主打的服务极致理念，开创了西饼业界深圳3小时全城送达（预约时间内，迟到1分钟减1元，迟到30分钟免费赠送）的送货服务，还有1小时内到达的五星级专车送达的服务。
不断的突破服务的界限，提升行业的服务标准，以用户为导向，在当地形成了很好的口碑。
随着互联网的发展，建立了自己的官网，团购网，外卖网的合作，让用户多渠道的购买到产品，14年开始布局微信，在2015年初正式加入有赞，基于上对用户的标签，数据分析，精准化营销，和粉丝的互动越来越方便，现在的重心是有赞上的推广，宗旨只有一个，就是更加全面的提高对客户的服务。
为了方便切入微信的运营，西饼定的策略是一开始将线上线下的产品有所差异，避免不适应。线下是传统的西饼，糕点，面包为主。线上以蛋糕，下午茶为主，西饼也会放一些品类。
一开始为了推广线上，也是做了一些优惠的措施，线上的价格优惠，同样的产品线下需要158，线上可能就只要108就可以下单，还送货上门，一方面节省了门店的库存，另一方面，线上下单的可以预约时间，给到了门店一定的准备原材料和分工的时间。
在最初推广的时候，也是非常下功夫，除了门店本身的扫面转化粉丝以外，西饼利用这么多年积累的品牌资源和影响力，在深圳的媒体，报纸，户外，地铁上都做了定点投放和宣传，足以见得转型的魄力和决心。这样一开始解决了初期线上粉丝和线上线下管理的问题。
小编也参与运营过O2O的项目，深感门店的经销存和物流发货的，门店自提等问题带来的阻碍，然而西饼在这一块也能极力解决。
西饼开发了自己的订单处理系统，对接了自己的官网，以及不同的平台，在小卢负责了有赞推广以后，还专门让技术开发，对接了有赞，让有赞上的订单，根据地址自动分配给不同的门店，而且不会重复，这样很好的解决了门店就近配货发货的难题。而且专门扩大组建了不同区域的产品制作配送中心，最短时间覆盖深圳全城，提高了服务效率和客户体验。
（小编在此不得不佩服运营小哥小卢的敬业用心），最开始公司接入有赞的时候，也就是一个统一的主页面，然后同一款产品，面对全国19个城市的客户粉丝，很难管理，而且不同的城市，消费人群不同，消费水平也有所差异，各个门店的店长想因地制宜做一些活动，也很难公众号来同步，小卢接受有赞以后，将整个版面进行了全面的梳理和优惠，根据城市不同，主页上设置了19个城市入口，没进去一个城市，都是当地城市的定制分页面，每一个产品，小卢上架时，都上架19次，给不同的城市，这样前期的工作量很大，但是后期管理起来就很方便，每个城市的店长，都可以把自己的活动方案报备过来，然后总部后台这边进行设置，这样同样一款产品，可以在A城市八折，B城市8.5折，而且也可以保证，客户不同跨城市购买，避免后续不能发货，退款，解释的麻烦。
1、分析你的客户人群定位，他们的特征是什么？
西饼不断地分析和统计消费人群和数据，发现购买的消费群体大多是30--45岁的中年女性，这一群体对甜品，对水果，对口味更感兴趣，同时对服务特别看重，所以文章推送的文章口吻主要针对于这些人群。
2、在乎客户在乎的
这样的一群人群，他们在线上，比较在意优惠啊，福利啊，所以，日常的活动肯定是少不了，活动的标题一定要吸引人，打开页面阅读。而且要变着花样想着不同的招式来做福利，小卢的经验就是把有赞的活动营销的功能从头到尾玩一个遍，再从尾到头来一遍，而且还会找一些第三方的游戏，比如猜谜语，接龙等等，扦插入福利，让用户参与，大大提高活跃度。
而且不定期会送出大面值的优惠券，实打实的给到客户震撼的动心，面值60、80、100元的等等。
在推广的时候，西饼还联合了一些花店，餐饮店做联合营销，跨行业联盟，把他们的粉丝转化过来。
我们准备在16年服务的城市扩展到200个，然后本地也会继续扩展门店的数量，送货上门的时间也会继续提高，粉丝和转化率也想翻上一倍，我们坚信，只要坚持以用户为中心，以服务为导向，注重客户的反馈和口碑，肯定会有更好的发展。
用手机打开
收藏
赞 295
···
回复
复制链接
新浪微博
QQ空间
微信扫码
赞 
回复
