多客服的显示问题

您好，多客服桌面留言为什么老是显示不出来，我刷新好几次都没有，然后客人老是说我们不回复，然后等一两个小时又冒出来许多的没有回复的客人。怎么解决哇

您好，核实到您的店铺稀饭商务，有7个管理员，多客服的消息是采用分配制的，如果其它客服有在接待状态的，规则是：在5分钟内未接待，重新分配，10分钟未回复的，重新分配。详情点此：http://bbs.youzan.com/forum.php?mod=viewthread&tid=149350，请您确认下噢。