关于订单退款问题

买家取消订单后，我们后台无法主动给客户退款，客人打电话来投诉。请技术GG帮忙修复订单号状态，订单号E20160308155523010935935。另外这个问题还请有赞进行优化，这种问题我们出现很多了。

您好，看到这个订单亲这边还是通过erp进行操作关闭的。再次建议亲不要通过erp强行关闭订单。主动退款请到有赞后台点击订单详情－进入详情页面，鼠标移动到价格/小计下方会出现主动退款按钮。主动退款即可。这个并不是系统问题喔～
买家要取消订单，让买家走正常路径，点击申请退款，然后亲这边操作同意，进行正常退款。商家处理详情参考http://bbs.youzan.com/forum.php? ... &extra=page%3D3
亲的这个问题，帮亲先提交技术处理，希望后期退款这些都在有赞后台进行操作，按照有赞系统规则进行喔。后台有异常反馈我们处理喔～

我们不能控制买家怎么取消订单，如果买家取消订单我们还是退不了款。麻烦请先把这个订单恢复状态，我们好进行退款。

幸福西饼 发表于 2016/3/9 上午9:07:02 我们不能控制买家怎么取消订单，如果买家取消订单我们还是退不了款。麻烦请先把这个订单恢复状态，我们好进行退款。

亲，因为核查到这个订单显示是卖家关闭的，已经付款，客户要求取消订单的话，让买家走正常渠道，申请退款，然后您这边处理喔。目前这个订单已经处理好了喔，线上发起了退款，建议亲查看一下后台变化喔，有问题在反馈，感谢亲的支持～

E20160309140434064396137又有这种单   是什么原因造成的？

幸福西饼 发表于 2016/3/9 下午3:15:31 E20160309140434064396137又有这种单   是什么原因造成的？

亲，这个也是卖家取消的，亲可以在后台点击订单详情，页面可以查看到显示是卖家取消，还是买家取消的喔。这边也很有可能是亲erp的问题，所以建议亲跟erp的技术沟通一下这个问题。现在这个订单需要帮亲提交反馈处理么？

需要谢谢。

幸福西饼 发表于 2016/3/9 下午6:11:11 需要谢谢。

亲，跟亲在去确认一下，这个订单帮亲提交进行退款操作么？

亲，好久没有收到亲的回复，请问是否帮亲提交发起退款，还是恢复为待发货，亲自己进入详情主动退款呢？

恢复订单状态，我们自行退款谢谢！另外我想请问另外一个问题：
E20160311110907015834742这个订单的总金额是16.5，为什么客人能用18元的券全额抵扣？这样的逻辑我们是不是还要给客人退1.5元？即使我的券没有门槛，但是最少也要大于我的券的金额才能用吧？

幸福西饼 发表于 2016/3/11 下午1:54:22 恢复订单状态，我们自行退款谢谢！另外我想请问另外一个问题：
E20160311110907015834742这个订单的总金额是16.5，为什么客人能用18元的券全额抵扣？这样的逻辑我们是不是还要给客人退1.5元？即使我的券没有门槛，但是最少也要大于我的券的金额才能用吧？

亲，E20160308155523010935935这个订单看到已经退款成功了喔，应该是亲找了技术帮亲处理了。E20160311110907015834742订单优惠券的问题，创建优惠券的时候没有设置满多少金额就会没有这个限制，多少钱都可以使用，就是代金券的方式，不找零的喔。建议亲在创建优惠券的时候，设置满多少金额可以使用（设置成优惠券等额金额即可）就可以避免这个情况。