全员开店订单用户下单付款后没收到短信进入会员中心也无订单

全员开店订单用户下单付款后没收到短信，进入会员中心也无订单，我们后台有订单，现在用户要退款，但他找不到订单，怎么处理


订单号E20160305093958174354521

您好，您这个是分销采购单，买家处显示的订单号是：E20160305093945015432461。客户可以下载有赞买家版客户端查询订单信息。