第278期：神奇神器┃客户体验很重要，但是你做的还很少

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剖析实战案例，玩转微电商

有赞小报—今夜碎碎念

移动电商，产品是王道，服务就是生命线。

即使买到了特别喜欢的商品，但快递物流这一关，体验不好，也会让用户极其不爽（有没有莫名戳中很多人的点）！而这一环节，又不是商家能够完全把控的，怎么优化这一块的服务呢？

至少我也认为，信息要提前知道。早一步了解，就能早一步做出妥善的补救方案。这不，今天杨亚霖大神超详细分解，移动电商必备神器—快刀物流，帮助有赞商家提高服务，让客户爽爽爽。

本文作者：杨亚霖
作者微信：yalinyang
文章来源：杨亚霖的有赞小报专栏

快递超区延迟派送被吐槽，如何快速解决让客户爽爽爽？

客户体验很重要，但是你做的还很少

在传统的电商购物体验中，我们更多的注重售前的工作，把产品销售出去，商家更关心客户售前的购物体验。售后服务只是附带的工作，如果出现客户骂娘再来公关。在移动电商的今天，仅仅做到这一点是远远不够的，因为你的客户体验是被动的。

那我们怎么提升整体的客户体验呢？

客户体验除了售前的，还有另一部分就是售后，比如：及时解决退换货、解答顾客在使用、操作过程中的问题。还有一项大家往往忽视的问题，由于订单量的增加，往往在快递运输环节出现很多问题，顾客找到客服才介入处理，导致商家处理起来非常被动。接下来我介绍一个有赞非常好用的工具，已经上线很久了，但很多商家可能忽略了，就是快刀物流雷达，让你的客户服爽爽爽。

什么是快刀物流雷达？

快刀物流雷达是为有赞微商城商家开发的一套物流分析系统。

简单来说，有2个主要功能：

1.疑难件分析，方便商家从成千上万的快递包裹种找出有问题的，及时联系买家或者快递公司处理。

2.时效分析，通过大数据分析得出不同快递发往各个城市使用的时间，方便商家选择速度更快的快递公司。

如何使用这一神器？

在第一次使用【快刀物流雷达】时，需要您登陆有赞商家版，点击上面的【应用和营销】，然后点击下面的【快刀雷达，物流必备】。

然后，对软件授权(如下图所示)

软件需要以下接口数据：(请勿取消选择，否则无法同步数据)

1:交易接口

2:店铺接口

3:物流接口

授权后，您无需其他操作，系统会自动同步您的交易信息和物流信息，并自动筛选可能存在异常的快递；您只需在有空的时候进入网站查看和处理这些快递即可。

可以查找异常快递

在【物流管理】页面下，您可以使用【快递状态】标签来快速的查询不同状态的快递数据。

也可以使用搜索功能来精确查找

还可以点击时间对数据进行排序

如果是异常件，快递状态一栏会以红色字体显示，还可以点击最右边的小箭头来查看详细情况

可以处理异常快递

在找到异常件后，可以根据实际情况来决定是否需要联系买家或者快递公司处理。

如果您需要记录备注信息，可以通过下面两种方式：

一、使用有赞系统的备注，如下图所示，在这里填写备注信息会同步到有赞系统，并且会覆盖以前的备注信息

二、使用快刀系统的备注，如下图所示，在这里填写备注信息不会同步到有赞，也不会覆盖上一次输入的信息，方便跟进处理。

使用该备注功能，你可以设置彩色的旗帜，这样可以在【特别关注】标签显示该交易，方便下次处理。

如果该快递已经处理完毕，不需要再次提示，可以点击【停止跟踪】图标按钮，在弹出的对话框中选择停止原因。

还可以对快递公司时效分析，选择快递更理性

如下图所示，图表显示从发货地发往【四川】

【申通E物流】平均用时【23小时】

【邮政国内小包】平均用时【48小时】

【中通快递】平均用时【30小时】

可以看出【申通E物流】最快，【邮政国内小包】最慢。

该功能目前只统计当前店铺的快递数据，供您在选择快递公司时参考。

这么爽的功能，还不快快体验一把。

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