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运营杂谈»第275期:答运营者┃用标签给粉丝做标注的作用到底是什么?

第275期:答运营者┃用标签给粉丝做标注的作用到底是什么?

有赞•一发 2016-02-26 3614 浏览 8 评论 | [显示全部楼层] [打印]    

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剖析实战案例,玩转微电商
有赞小报—今夜碎碎念


汽车没出现之前,人们只想到要更快的马。而其深层的需求是速度。是不是马不重要。
做微电商运营,是否也会陷入功能的军备竞赛?处处埋点,追求布局?
小报谈过几期如何用标签管理好粉丝。今天我们聊聊,标签的作用到底是什么。

本文作者:烁烁
作者微信:shuoshuo149024

问:用标签给粉丝做标注的作用到底是什么?
是更好的服务老客。

为什么?

烂熟于心的理由:拓展新客的成本要远远高于服务老客,这个道理,任何做运营的人,都应烂熟于心,倒背如流(不过,知道和做到,这真的是两回事)。

微信生态的理由:将微信平台定位于销售(像天做猫淘宝那样运营),必须死的很惨,想要在这个生态里活,而且活的好,唯有定位于服务。

定位销售和定位服务的区别在哪里?

简单讲,定位销售,商家的专注力在卖自己(自己的产品、自己的服务);而定位服务,商家的专注力在为粉丝提供所需。

怎样做,能知其所需?

在过去传统企业生活的老世界里,知其所需,靠的是老板的脑子。

七八年前认识了一个小姑娘,开一家美容院,近200个老客。每个客人的肤质特点、美容喜好、消费习惯、家庭情况、个人癖好等五六个维度,共计近二十个细分项目(每个维度又会被分成四五个细分项目),这近二十个条目再乘以200人,近4000个词条,通通在她脑子里。

所以,每个老客到店,老板会从脑子里自动调取与其关联的词条,然后推算出来这个老客该做啥项目、适合哪个房间、匹配哪个美容师、是否要推产品或活动……一切,都妥妥的。

妥妥的意思是,老客在这里可以随心的聊天、睡觉、或者买买买,整个过程不仅不会有被强推消费的感觉,还会产生你是专业的、你是懂我的,用你的专业加上你的懂我才能好好服务我。

这个姑娘今年刚满26,开店已到第五家。

如今,如果你用了有赞,这4000个词条都可以通过标签记录在粉丝身上,有了这些标签,原先后台里一个个既无声又无味的粉丝,就有机会变成前台上一个个有模有样活灵活现的人。

试想,当一个粉丝被打上了十几二十个标签后(通过运营日常与粉丝的沟通互动随时手动打标签、通过各种投票调查、参数二维码、游戏等自动打标签),这些标签的合集一定能帮我们更加清晰的看见一个人,他的基本情况、他的购物习惯、他的行为特点等。

此时,个性化提供的,就不再是销售而是服务。

怎样做标签?

具体的标签怎样设置,哪里是入口、哪里是出口,什么可以自动打标签、哪些必须手动打标签等等,有赞学堂上有视频,商户社区上有教程,大家尽情去看。

我主要说标签设计的思路,供我们交流和相互学习。

标签设计可以有粉丝和产品两个纬度,具体可参考:

粉丝情况:只热心购买、热心推荐朋友、热心参与活动、买给自己、买给家人(孩子老人夫妻朋友等)、社交圈大中小……

购买情况:偏好产品、客单价高中低、上新买、平时买、有促销买、自己用、送礼用、实惠大包装、精美小包装、新品体验装……

举例,如果一个人同时有这几个标签,比如:热心推荐朋友、社交圈中、促销买、客单价中、实惠大包装。

是不是很有趣?

是不是很有想针对他们做点什么?

当我们真的开始做、且越做越深的时候,我们会透过不断增加的标签范畴、不断呈现出变化和特点的的标签趋势,来洞察出我们的客户特征、需求特点,以及有可能先于他们提出来,可能他们自己都说不清道不明的需求。

祝我们在服务老客的这条路上越走越宽广。

万中无一┃有赞买家版优店推荐


  有赞买家版优店档案扫码查看店铺
·店铺名称:花点时间的店
·主营类目:礼品鲜花
·创建日期:2015年1月
小编我每天都会和优秀店铺打交道。很多属于短频快、精准狠,简单粗暴又高效。
但下面这段文字,我临近发稿,还是决定加上了。
与其匆忙改变世界,不如温暖少许心灵。国内新晋美好生活方式品牌。每周一束售价99元的「故事」鲜花送到身边,让生活更有存在感。另有月季年长情套餐,为每周一找一个有趣的开始。

花怡太说:“一种新的趋势渐渐显现:崇尚生命与内心的感受,追求生活的意义。” 而追求意义在生活中的体现,便是寻求无用且美好的东西。比如诗与远方,比如故事与鲜花。「每周一束主题鲜花」正是满足这样的需求。无用而美好的鲜花,让你重新找回好好活着的感觉。花点时间,不是打破底价、买得便宜,而是让我们每个人感到自己活得,不虚。


我曾听说,很多人买锤子手机不是因为功能。而是因为认可罗永浩这个人。
花点时间的店,店主花怡太的情怀魅力,吸引忠粉万千,这家店已经成功了一半。
运营上,花材好,花量多。不开设线下门店。主打全国一线城市和南方二线城市。还有,店铺设计的真心好看!

见微知着┃从有赞买家版TOP排行,聊聊流行趋向



今天的TOP榜是在玩三国杀……
从商品图片上,你们发现他们的共性了没?
文艺范!
黄药师、米马杂货均上榜过有赞小报,且两位店主都是明星商家。
中国的中产阶级已经崛起。著名财经作家吴晓波也曾发表过观点:价廉物美的时代可以结束了。
小编我属于LOW逼系的,在通往文艺青年的成长道路上,这类店铺就是明灯啊!
因此,商品有没有调性,很重要。微页面的设计风格、商品图片拍摄的呈现,也重要。下载有赞买家版,把这三个店铺收藏了。没事就拿出来对比对比学习。对提高自家店铺很有帮助!

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