问：用标签给粉丝做标注的作用到底是什么？
是更好的服务老客。
为什么？
烂熟于心的理由：拓展新客的成本要远远高于服务老客，这个道理，任何做运营的人，都应烂熟于心，倒背如流（不过，知道和做到，这真的是两回事）。
微信生态的理由：将微信平台定位于销售（像天做猫淘宝那样运营），必须死的很惨，想要在这个生态里活，而且活的好，唯有定位于服务。
定位销售和定位服务的区别在哪里？
简单讲，定位销售，商家的专注力在卖自己（自己的产品、自己的服务）；而定位服务，商家的专注力在为粉丝提供所需。
怎样做，能知其所需？
在过去传统企业生活的老世界里，知其所需，靠的是老板的脑子。
七八年前认识了一个小姑娘，开一家美容院，近200个老客。每个客人的肤质特点、美容喜好、消费习惯、家庭情况、个人癖好等五六个维度，共计近二十个细分项目（每个维度又会被分成四五个细分项目），这近二十个条目再乘以200人，近4000个词条，通通在她脑子里。
所以，每个老客到店，老板会从脑子里自动调取与其关联的词条，然后推算出来这个老客该做啥项目、适合哪个房间、匹配哪个美容师、是否要推产品或活动……一切，都妥妥的。
妥妥的意思是，老客在这里可以随心的聊天、睡觉、或者买买买，整个过程不仅不会有被强推消费的感觉，还会产生你是专业的、你是懂我的，用你的专业加上你的懂我才能好好服务我。
这个姑娘今年刚满26，开店已到第五家。
如今，如果你用了有赞，这4000个词条都可以通过标签记录在粉丝身上，有了这些标签，原先后台里一个个既无声又无味的粉丝，就有机会变成前台上一个个有模有样活灵活现的人。
试想，当一个粉丝被打上了十几二十个标签后（通过运营日常与粉丝的沟通互动随时手动打标签、通过各种投票调查、参数二维码、游戏等自动打标签），这些标签的合集一定能帮我们更加清晰的看见一个人，他的基本情况、他的购物习惯、他的行为特点等。
此时，个性化提供的，就不再是销售而是服务。
怎样做标签？
具体的标签怎样设置，哪里是入口、哪里是出口，什么可以自动打标签、哪些必须手动打标签等等，有赞学堂上有视频，商户社区上有教程，大家尽情去看。
我主要说标签设计的思路，供我们交流和相互学习。
标签设计可以有粉丝和产品两个纬度，具体可参考：
粉丝情况：只热心购买、热心推荐朋友、热心参与活动、买给自己、买给家人（孩子老人夫妻朋友等）、社交圈大中小……
购买情况：偏好产品、客单价高中低、上新买、平时买、有促销买、自己用、送礼用、实惠大包装、精美小包装、新品体验装……
举例，如果一个人同时有这几个标签，比如：热心推荐朋友、社交圈中、促销买、客单价中、实惠大包装。
是不是很有趣？
是不是很有想针对他们做点什么？
当我们真的开始做、且越做越深的时候，我们会透过不断增加的标签范畴、不断呈现出变化和特点的的标签趋势，来洞察出我们的客户特征、需求特点，以及有可能先于他们提出来，可能他们自己都说不清道不明的需求。
祝我们在服务老客的这条路上越走越宽广。
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