本文作者：烁烁
作者微信：shuoshuo149024
问1：把移动端平台做到极致，就能有销售转化吗？
问2：移动端平台做的再极致，也还是一毛钱都卖不出呀？
答：两个特别极端的问题，被问了千百回，每一次，都是哭笑不得呀哭笑不得呀。为了节省我们彼此的时间，让沟通更高效，我想把我的理解写出来，三个角度：
第一，我始终认为，移动端平台是产品的一部分。这个产品，具体又分成三个维度：
一是商家卖的具体的、有形的货（包括包装），这个是普遍的共识。
二是客户在选货时所在店铺平台（在移动端，平台主要指微信公众号、有赞店铺、产品页面、品牌页面等），这些页面一方面帮助客户有效选“货”，另一方面客户在浏览和选择的过程中会产生享受，这种享受本身在给客户带来价值，客户心理也一定会有预期，我要为此买单。
好比我们在线下购物，去动批、奥特莱斯、大悦城、华贸，不同的场所，我们的预算是不一样的。
三是商家提供的服务，即时的在线客服，后续物流、小号咨询、微信群互动等，这些过程同样会让客户产生享受，相应的，享受会带来价值。
所以，移动端平台作为产品的组成部分之一，并不是可有可无、锦上添花的，是基础，是在60分以内的范畴（第三点商家服务同样的道理）。
第二，产品和运营是一对孪生兄弟。
永远不要以为产品的设计完美到无需运营，即便是能够实现自运营的产品，也依然需要持续的运营引导才能达到自运营的状态。
在对第一点理解的基础上，这段话可以回答问题1。
永远不要奢望可以对一无是处的产品进行运营，更别幻想通过运营让这样的产品起死回生甚至走向成功。
在对第一点理解的基础上，这段话可以回答问题2。
（这两段文字摘自张亮的《从零开始做运营》，这是一本好书，建议喜欢做运营的同学们读）
第三，什么是极致的移动端平台？
从静和动两个角度来理解。
静，是基础，也是大多数人对平台的理解。包括清晰的平台定位和架构，顺畅便捷的跳转，生动形象的文案和视觉。
动，是关键，也是很多人容易忽视的，具体又从分两个角度，第一是交互，第二是速度。
交互，好比线下门店的产品陈列、店内促销和导购员引导等等。
交互在移动端，具体会落在产品架构设计、促销架构设计、会员架构设计、积分架构设计、自动回复架构设计，至少这几个方面。
在这几个方面发力，会让粉丝和平台产生更多交互，交互的作用能让我们好不容易引流到平台上的粉丝和我们有更多的粘性和销售转化。
聊天、玩游戏、填问卷、攒积分、体验产品等都有可能在交互中产生。
拿自动回复架构设计举例，常见的自动回复关键词设定只把客户所要问的和服务、购物相关的内容做上去，而对很多新关注的粉丝来说，有购物行为一定是在他经历了知道、了解和信任之后产生的事，怎样先把这三个步骤做足？举一个很小的设计思路当例子，大家便于理解，这个思路一些客户用了，收效很好。
很多商户都希望粉丝添加客户小号，点击菜单或者新关注回复里，都写明白添加客服小号的方法，小号真的很好用，屡试不爽，但我建议在这之前再加一个步骤。
设计一些讲故事、讲笑话、说特色和个性服务、聊品牌和产品情怀等的内容，用符合客服小号性格特点的口吻、丰富的形式（文字、语言、手绘图都可以）通过回复关键词呈现给粉丝，同样在新关注回复和菜单中做引导（相比较，客户添加客服小号的成本要远远高于在平台上回复关键词的成本），一个关键词可以匹配多条内容，随机回复。这样，粉丝通过极地的成本，生动形象的了解了一个品牌和一个具象出来的人物（客服小号），在产生了喜欢和好奇的情感后再添加小号的可能性一定比之前更高。相应的，这个品牌的形象留在他脑子里的印象也一定更深。
再比如产品架构设计，在现有产品体系内，爆款、引流款、利润款，给新关注粉丝的体验款、给老客户的专享福利款，等等，都需要在原有产品体系的基础上再设计，如此，才有可能让新来的留下来，留下来的玩起来，玩起来的买买买，买买买的口口相传。
速度，是指迭代的速度。平台一定不是一成不变的，它要随着客户反馈给我们的真实数据、节日促销、产品上新等各种情况不断的变化、更新迭代。
所以，作为商户，切记仅凭自己的想象和推断，在一个假设里不断的精致化、机制化、处女座化的死磕平台，死磕完了俩月都过去了。
建议把这种死磕的精神放到一个动态的场里：结合客户反馈、促销活动、产品更新的各种数据，让真实、客观的数据来带动极致平台的形成。
回到最初的问题。
问1：把移动端平台做到极致，就能有销售转化吗？
答1：只有产品，没有运营，可能有转化，但一定不可能有很多。
问2：移动端平台做的再极致，也还是一毛钱都卖不出呀？
答2：先确认，什么是极致？
你要知道什么是极致，不要在不是极致的地方死磕，浪费资源和机会。
找准了极致，用力做到，只是完成了产品部分，然后，大步开始运营。
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