客户付款成功，但是订单取消了

银行卡已经扣款了，取消订单了。本来以为15天到账的，客户反应还未收到。希望客服帮忙解决。到现在还是没有返回钱来。

客户反馈银行记录没有

您好，退款需要3-15个工作日哦，您可以看下您的额订单退款状态，显示【已确认到账】之后，银行会在1-2日内完成入账，退款入账后，银行一般无短信通知。请在退款成功最后提示的时间点（含入账时间），主动查询您的银行账户，若超过该时间点还未收到该笔退款，请联系银行进行核实，具体退款到账时间以银行完成入账的时间点为准。