分销客户修改密码不成功

分销客户打算修改密码，但是信息总是提示原密码不对。分销客户说原密码没有输入错。  而且尝试忘记密码修改也不成功。能否帮助查询下这个账户，然后解锁，

您好，目前核查这个账号当前是正常的喔，对应的店铺“澳洲跨境直邮站”也都是正常的，让他注意大小写，再次尝试看看，如果还是不行，请提供这个分销商的页面登陆错误的提示页面截图，帮亲进一步核查～