为了让广大微小店店主有更好的分销体验,帮助供货商提升服务和产品质量,我们在微小店端上线了分销商对供货商的评价功能。
分销商提交评价
当分销订单的交易状态显示为【交易完成】后的15天内,分销商可以对该笔分销订单进行评价。
区别于消费者对商品的评价,分销商对供货商的评价主要针对供货商的订单处理、分销支持和营销指导三个维度:
- 订单处理:对订单发货、售后、维权等问题处理的满意度评分;
- 分销支持:对分销产品的定价、利润空间、分销政策的满意度评分;
- 营销指导:对商品详情页制作、答疑解惑、活动支持、培训指导方面的满意度评分。
评价功能路径:进入微小店 - 订单管理 - 找到已完成的订单,在订单详情页点击【评价】即可。
由于每完成一笔分销订单时,分销商就有一次评价机会,所以同一件商品,分销商有可能在短时间内有多次评价机会。评价过的商品再次评价时,分销商可以在评价页面看到之前对该商品的评价。此时若分销商对供货商没有新的意见建议,则无需对同一个商品的分销订单提交重复评价。
分销商评价规则:
1. 订单交易完成后15天内为评价期,过期未评价,系统将默认好评,且评价入口关闭;
2. 分销商评价期内提交了评价,分两种情况:
① 若提交好评,则立即生效,显示在分销市场,且不可修改;
② 若提交中差评,15天(协商期)内可修改,过期未修改,该评价生效并显示在分销市场;
3. 中差评在协商期内,且供货商无回复的情况下可多次修改;修改后“替换”原评价;
4. 评价完成(即提交完好评或评价不可修改时),原评价按钮变成“查看评价”,点击可以查看该评价。
供货商管理评价
供货商可以在 供货商后台 - 商品管理 - 评价管理 查看和回复评价。
- 供货商在任何时候都可以回复(解释)所有评价,且每个评价只能回复(解释)一次;
- 收到中差评时,有15天的协商期,逾期评价将生效并显示在分销市场。若有误会或需要解释,供货商应主动回复或联系分销商,倾听意见建议以提升自身服务和产品质量;
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