消费者权益如何保障

我买的东西发不了货，告诉我客服给我打过电话。也许打过，我没接到。难道这是你们对待客户解决事情的方式么？有什么意义么？事情解决了么？既然没解决，那你打电话应付着打有什么意义？第二，连一个商家应有的解决态度都没有。告诉直接退款就行！有赞，你们的商家如何保障我们消费者的基本权益

您好，您可提供下订单号，我这边帮您核实下哦～如果说您已经申请维权了，这边可以帮您转接給我们的维权工作人员呢～

诚信小窝窝 发表于 2016-1-30 15:42
我买的东西发不了货，告诉我客服给我打过电话。也许打过，我没接到。难道这是你们对待客户解决事情的方式么 ...

退货吧客服，简直不敢买，买三样来了一样，人家衣服说发不了货，说可以退款，态度很好，我说等年后再发吧，这直接退款就行。麻烦客服了

根据订单核实买家还没有申请维权哦，您先让买家申请维权，1.关注卖家公众号－发送“我的订单”－进入会员中心－全部订单／我的购物记录－找到该笔订单－申请退款～  2.进入商品界面－右上角我的记录－进入会员中心－全部订单／我的购物记录－找到该笔订单－申请退款～然后帮您转接給维权哦～

好的，谢谢客服

申请维权之后反馈给我呢～

有赞-娜娜酱 发表于 2016-1-30 16:27
申请维权之后反馈给我呢～

怎么还退款不退货。我取消了。不过行维权了。您处理下吧客服

您好，转接给维权工作人员，2个工作日内处理，请您耐心等待～

有赞-娜娜酱 发表于 2016-1-30 16:52
您好，转接给维权工作人员，2个工作日内处理，请您耐心等待～

客服你好，昨天这个单子流程可以退款了？这样我就等着就可以吧

感谢您的反馈，该问题已经通过电话联系您，维权工作人员已经在核实跟进中，请耐心等待跟进回复哦~

您好，您反馈的问题维权工作人员已经通过电话和您确认收到货，故该问题做结束处理，感谢您的支持。