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有赞公告»有赞商户,过年记得做好准备工作哦

有赞商户,过年记得做好准备工作哦

鲍鱼 2015-02-04 19516 浏览 57 评论 | [显示全部楼层] [打印]    关闭
亲爱的商户们:
        春节临近,在此感谢您这一年的全心付出与支持!但是在这个时候,作为卖家的我们,越是节日,越不能放松警惕!
        现在就来看看,我们要做哪些准备工作。


一、售前:各方动态实时掌握,温馨提示全面到位
1、充分了解合作物流的春节营运安排,做好货物储备。
在店铺醒目位置(如店铺主页、宝贝详情等)做好发货时间提醒及店铺营业时间、休假说明哦;
2、主动,并充分提示买家春节期间的物流安排。
在买家进店咨询时,可以通过自动回复、人工提醒等方式,多多提醒买家春节期间的发货安排,以免造成不必要的纠纷。

二、售中:货物状态实时掌握,买家问题及时解决
1、买家付款了但是还没发货的订单,需要尽快发货哦;
2、对于已经发货的交易,可以将快递的投递情况主动的向买家反馈,让买家了解自己货物的投递情况;
3、对投递可能会出现延迟的交易,给予买家一些实用的交易建议(比如当面签收验货等);

如果真的不能发货,那也需要给买家发个短信或者一个电话通知哦,说不定一个铁粉就这么成了{:6_146:}

三、售后:积极处理积压售后服务,让维权不跨年
年底的交易高峰,相信各位商家都取得了满意的成绩,不过对于部分商家来说,相应的退款和售后的服务量也比平时增加了不少,对于这些应该怎么办呢?
1、退款和售后的处理最大的原则就是快速、主动。
简单说来就是,在买家就这些问题联系您时,您能及时响应;或者对买家已经申请的退款和维权,您能及时并主动联系买家协商(通过微信、电话等方式)。
2、主动联系买家店铺服务时间调整。
此时,对于申请了退款和售后的买家,您可以主动联系他们:说明您这的情况,并承诺年后处理的时间。



模版举例:大家可以按照这个来哦

春节期间安排公告                                 

感谢对XXX的支持与信任,值此新春佳节之际,祝大家新年快乐,万事如意。                    

为给各位一次愉快的购物体验,特做公告如下:                           

1:因客服小伙伴们回家与亲人团聚过年,本店定于XX年XX月XX日至XX月XX日暂停客服值班。期间如要购买宝贝的,请自主下单,对于在此期间给大家带来的不便,深表歉意。   

2:春节期间,本店照常发货,统一使用EMS邮政速递,由于快递同志们也要与亲人团聚过年,发货速度会比平时略慢,还望大家不要着急,耐心等待,谢谢合作,理解万岁。      

3:关于售后:由于春节期间放假,所有售后问题,(退货,换货,退款等)均推迟至初八上班之后处理,请大家慎重下单。              

4:如遇特殊情况,请联系XXXXXXXXXXX
               


有赞微商城
2015.2.3

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本帖最后由 鲍鱼 于 2015-2-11 14:21 编辑
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