有赞微小店不能用香港回乡证认证。

有赞微小店不能用香港往来大陆通行证认证。
提示个人信息与付款人不一致。
微小店提示是要填11位的回乡证号码，但是我的客户他的回乡证办的早，是9位的。
但是这个微信号是用9位的回乡证认证的，绑定的银行卡（中国建行）也是9位回乡证办理的。
请问怎么解决？请问如何认证。
能不能人工认证？可以提供相关证件照片。
如果不能认证，那有赞微小店里的钱怎么提出来。好几百呢。
望尽快回复，谢谢！

您好，请提供一下该微小店的店铺名称  这边先查看一下哦～