最近手机老收到粉丝咨询，但点进APP却都

最近手机老收到粉丝咨询，但点进APP却都找不到，不知道怎么回事。

IPhone屏幕和消息栏收到，点进去app就找不到有消息，

微信后台消息也没有。

问题2：而且待接待那里，点了还一直在

您好，核实了下您的店铺是有多个管理员的。1、首先要判断客服的在线状态 2、判断接待粉丝的数量，有新标识符的 3、如果前面两个都一样就分给第一个了 4、如果在系统待接待列表的，没有回复的，点过是还会在的，请您核实下，其他客服有没有接待过了噢

其他客服都没有接待，所有客服都没看到这个消息

您好，web端可以正常收到消息吗？

Wweb端也没看到这条消息！好奇怪

这个客户后来打电话给我们了，问我们怎么不回复她，我们根本找不到她的消息回复入口

您好，非常抱歉，可以提供下用户的名称，以及具体哪天没有消息，为您反馈排查下。

1楼的图片上就有消息，发帖时间就是出现问题的当天

好的，为您反馈下这个问题，稍后回复您。

您好，1.微信后台是指微信公号后台吗？看了下那个粉丝没有昵称，后台有没有可能不是微信粉丝。
2 消息点了还有的 除非回复过噢～

微信后台是指公号后台。我们现在发现很多人都没有昵称，很多明明就是有昵称的，但就显示一个手机号码。没有回复过，因为至今没有找到这个消息