供货商如何在后台给客户主动退款？

这是客户收到的短信，登陆申请维权退款，输入手机号码显示：手机号码不匹配

这个问题怎么解决？？？
急，已经两天了！！！

加问：

1、为啥我们的商家后台没有 主动退款的操作？？  是版本问题，还是其他？？  求解。


2、以前分销商可以微小店给客户退款，现在怎么不行了？？

您好，
1、您是分销商，分销供货商的产品，分销商无法操作主动退款的，退款需买家发起，供货商处理退款。
2、请与买家核实，是否用别的手机号登陆购买的？可以通过这个入口，操作退款看看，“关注有赞微商城（微信号youzanmall）－我的－订单和维权－购物记录－商品详情－申请退款”。
3、如操作上有疑问，麻烦提供订单号哦～

云栖 发表于 2015-12-31 15:27
您好，
1、您是分销商，分销供货商的产品，分销商无法操作主动退款的，退款需买家发起，供货商处理退款。
2 ...

不是分销商，我们是商家，是供货商

云栖 发表于 2015-12-31 15:27
您好，
1、您是分销商，分销供货商的产品，分销商无法操作主动退款的，退款需买家发起，供货商处理退款。
2 ...

订单号： E20151229083010197184331

您好，分销订单没有主动退款功能的，建议买家通过操作退款看看，“关注有赞微商城（微信号youzanmall）－我的－订单和维权－购物记录－商品详情－申请退款”哦～
买家申请退款后，您在维权订单中，找到这笔订单，可操作退款的哦～

云栖 发表于 2015-12-31 16:27
您好，分销订单没有主动退款功能的，建议买家通过操作退款看看，“关注有赞微商城（微信号youzanmall）－我 ...

分销的商品分销商可以退款吧？？

您好，分销商无法退款滴～