维权不退钱

我维权了几个月了，还没有处理好。我要的这个是双11买的到12月中还没有发货我找到卖家她说她早不做了，但是上面还是她的信息，让我最好退货。我去退货了那时候点原因错了，点成了只退款不退货了，申请时间到了不过，要我重新申请，我点了取消申请想在点申请退款的时候就申请不得了，一直到现在都没有办法处理好，你可以帮帮我吗？

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