订单问题

客人下单后  商品没货 我们这边下架了   客人不知道怎么维权                       教他查看自己的商品  右上角我的记录  有订单记录 可以申请维权  怎么说他都找不到             他说他之前在其他店铺 购买出现过类似情况  。是你们客服那边操作 直接退款给客人了   希望客服 能帮下忙  这个客人一直在催。。。        订单号   [size=18.01801872253418px] E20151225143118157546440   请客服直接退款给客人吧    客人一直打电话给我 问 怎么还没好  烦死了

您好，分销订单商家无法自主退款，需要买家申请哦～订单退款路径，方法一，购买时短信中的链接点入，方法二：商家版：卖家公众号－卖家微商城－会员中心－全部订单／我的购物记录－申请退款；微小店：分享的商品页面－购物记录－申请退款；需要买家操作才可以哦～