分销平台的订单，我们怎么主动退款？？

有一个客户下单了，但是我们这边没有货了，联系买家联系不上，我们该怎么办呢？？？？？
手机号码从昨晚到现在一直都提示已关机，现在我们该怎么操作？？联系不上买家申请退款啊！！！！这货已经断了，调不回来了哦！

您好，分销采购单只能客户自行申请退款，如果暂时无法联系上客户，可以先和分销商说明，并等待客户申请退款。

赞－大糯米 发表于 2015-12-24 11:55
您好，分销采购单只能客户自行申请退款，如果暂时无法联系上客户，可以先和分销商说明，并等待客户申请退款 ...

还是联系不上，分销商也联系不上啊！

您好，如双方都联系不上，只能等待买家主动申请退款，也请您及时下架缺货商品。