供货商半个月不给发货也不给解释也不接电话

我是12月9号下单付款的。可是至今未发货现在他们电话也不接请问有赞小点能给我们安全感和一个说法吗？？？？一导致我的客户退款损失谁承担？？我怎么样恳求他们都没给发货我希望你们能给我一个公道！！

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